信息来源：互联网   发布时间：2023-09-23

一、单选题1、秩序专业手册有（ ）个秩序维护工作指引；专业技术工作手册-安全专业有（ ）个安全管理办法。A：14、7 B：14、8 C：15、8

 

一、单选题1、秩序专业手册有（ ）个秩序维护工作指引；专业技术工作手册-安全专业有（ ）个安全管理办法A：14、7 B：14、8 C：15、8 D：15、7 2、装修施工现场按消防要求应配置（ ）A：安全提示、灭火器 B：消防水带、水枪 C：禁烟火标识、灭火器 D：水枪、灭火器

3、项目公共秩序的维护，严格执行（ ）、来访人员登记制度A：查看出入 B：随意出入 C：询问出入 D：登记出入4、巡逻人员依照制定好的巡逻路线每 （ ）小时巡逻 1 次，并做好巡查记录A：1小时 B：2小时 C：3小时 D：4小时。

5、业主装修时应签订（ ），自备灭火器A：消防责任书 B：安全承诺书 C：安全告知书 D：安全明白卡6、应急事件第一发现人须在（ ）分钟之内完成向上一级通报A：10 分钟 B：15分钟 C：20分钟 D：30分钟。

7、消防器材应保障至少每（ ）全面检查1次A：三个月 B：一年 C：半年 D:两年 8、中控室监控员（ ）对消防火灾报警控制器进行自检.A：每天 B：每班 C：每小时 D：每月9、灭火器检查结果应在（ ）中记录。

A：灭火器检查记录表B：值班记录 C：巡查记录 D：消防设施台账10、发生初期火情时，各部门员工的首要任务是（ ）为主A：抢救物资 B：扑救初期火灾 C：疏散人员 D：维持秩序11、店铺、餐厅、食堂是否住人、做饭、做生意简称为（ ）。

A：三合一 B：多合一 C：二合一 D：消防隐患12、园区在检查中存在安全隐患的，应下发（ ），建立台账进行复查及跟踪整改落实情况A：整改通知书 B：隐患整改通知书 C：安全隐患整改通知书 D：通知书13、《中华人民共和国安全生产法》规定，我国的安全生产管理方针是（ ）。

A．安全第一，预防为主，综合治理 B．安全为了生产，生产必须安全C．安全生产人人有责 D．安全生产重于泰山14、《安全生产法》立法的目的是：为了加强安全生产监督管理，防止和减少（ ），保障人民群众生命和财产安全，促进经济发展。

A．生产安全事故 B．火灾、交通事故C．重大、特大事故 D．矿井水灾事故15、特种作业人员必须经专门的安全作业培训，只有取得了特种作业（ ）证书，方可上岗作业A．认证 B．结业 C．安全 D．操作资格16、园区绿化除蚊虫消杀需提前（ ）天告知客服中心施药范围及施药时间，以便打印、张贴施药通知。

A：1天 B：2天 C：3天 D：4天 17、每月 1 次湿拖消防通道地面和梯级（正、立面），进行清洁时拖把必须拧干，并放置（ ）标示牌A：小心地滑 B：安全提示 C：温馨提示 D：安全防护栏18、园区雨后（ ）内对座椅及康体设施进行擦拭。

A：30分钟 B：1个小时 C：2个小时 D：4个小时19、垃圾清收后应清洁垃圾桶及周边墙、地面，并每周 1次对垃圾桶作消杀处理，84 消毒液配比浓度为（ ）A：1：10 B：1：20 C：1：50 D：1：100 。

20、园区苗木补植补种在每年（ ）月份进行两次A：1-2 、7-8 B：2-3 、8-9 C：2-3 、9-10 D：3-4 、10-1121、中国能建的组织使命是（ ）A．世界能源 中国能建 B．行业领先 世界一流C．能者善为 建则善成 D．诚信为先 品质为本。

22、“能者善为 建则善成”是中国能建的（ ）A．企业宗旨 B．企业精神 C．核心价值观 D．企业作风23、一般的企事业单位必须为从业人员提供符合（ ）的劳动防护用品A．国际标准 B．企业标准C．国家标准或者行业标准 D．行业标准或者企业标准。

24、火灾自动报警系统属于消防用电设备，其主要电源应当采用消防电源，备用电源一般采用（ ）A.干电池 B.蓄电池 C.居民电源 D.备用发电机25、公共维修管理属于( )A、公共服务 B、专项服务 C、特约服务 D、社区服务。

26、房屋设备管理是对房屋设备的( )与更新的管理A、使用、日常养护 B、使用、零星养护、维修C、使用、零星养护 D、使用、日常养护、维修27、住宅小区物业管理的主要对象是( )A.房屋 B.业主 C.设备 D.环境。

28、计划停电保养或检修前必须提前（ ）天，通知客户中心在项目公示栏发出停电通知A.1天 B.2天 C.3天 D7天29、在停电线路开始工作前，必须先在工作现场（ ）A.逐项验电 B.挂接地线 C.设置围挡 D.悬挂标识牌。

30、检测电动机绝缘电阻一般不少于（ ）兆欧A . 0.7 B. 0.4 C. 0.5 D. 0.831、停电检修时，在一经合闸即可送电到工作地点开关或刀闸的操作手柄上应悬挂那种标识牌（ ）A.“在此工作” B.“止步高压危险” C.“禁止合闸，有人工作” D.“有电危险”。

32、民用建筑用电负荷分为三级下列属于二级负荷的是( ).A中断供电将造成人身伤亡 B.中断供电将造成重大政治影响C中断供电将造成重大经济损失者 D.中断供电将造成公共场所秩序混乱33、高层建筑供电负荷中，客用电梯，供水系统，公用照明属于( ).。

A.一级负荷 B二级负荷 C.三级负荷 D.四级负荷34、《物业管理条例》中规定业主委员会应当自选举产生之日起（ ）日内，向物业所在的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案A、15 B、20 C、25 D、30

35、业主大会或者业主委员会的决定以下说法正确的选项（ ）A.业主大会或者业主委员会的决，对业主没有约束力B.业主大会或者业主委员会的决定，对业主具有约束力C.业主大会或者业主委员会的决定，对物业服务企业其有约束力。

D.业主大会或者业主委员会的决定，对物业服务全业没有的束力36、业主大会做出决定，必须经与会业主所持投票权()以上通过，大会作出制定和修改公约，议事规则：选聘和解聘物业管理企投票权( )以上通过A、1/3;1/2 B、1/2;2/3 C、2/3;1/2 D、1/2;3/4。

37、业主委员会是业主大会的( )A、组织机构 B、权力机构C、自治管理机构 D、执行机构38、业主依法享有的物业共用部位、共用设施设备的( )，建设单位不得擅自处分A、所有权 B、使用权C、处理权 D、所有权或使用权。

39、对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人员，（ ）有权依法更换 A.业主大会 B.业主 C.居民委员会 D.业主委员会40、《物业管理条例》中规定，物业服务企业可以将物业管理区域内的（ ）委托给专业性服务企业。

A、专项服务业务B、全部物业管理C、专项服务管理D、全部物业服务41、《物业管理条例》中规定，物业服务企业可以根据业主的委托提供物业服务合同约定以外的服务项目，服务报酬由（ ）约定A、物业服务企业B、业主C、双方D、业主大会。

42、《物业管理条例》中规定，业主大会或者业主委员会的决定，以下说法正确的是（ ）A、业主大会或者业主委员会的决定，对业主没有约束力B、业主大会或者业主委员会的决定，对业主具有约束力C、业主大会或者业主委员会的决定，对物业服务企业具有约束力。

D、业主大会或者业主委员会的决定，对物业服务企业没有约束力43、《物业管理条例》中规定，建设单位与（ ）签订的买卖合同应当包含前期物业服务合同约定的内容A、物业买受人B、房屋买受人C、物业服务企业D、第三方销售企业。

44、《物业管理条例》中规定，物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向（ ）收取有关费用A、房屋相关人员B、住户C、业主D、最终用户45、《物业管理条例》中规定，业主大会、业主委员会应当配合（ ），与居民委员会相互协作，共同做好维护物业管理区域内的社会治安等相关工作。

A、派出所B、政府单位C、行政主管部门D、公安机关46、《物业管理条例》中规定，召开业主大会会议，应当于会议召开（ ）日以前通知全体业主 A、10 B、15 C、20 D、3047、《物业管理条例》中规定，未经业主大会同意，（ ）不得改变物业管理用房的用途。

A、居委会B、业主C、物业服务企业D、建设单位48、《物业管理条例》中规定，物业管理区域内（ ）组成业主大会A、全体业主 B、2/3以上业主 C、全体住户 D、入住业主49、业主大会做出制定和修改业主公约、主大会议事规则、选聘、解聘物业管理企业、项维修资金使用和续筹方案的决定要经过多少业主的同意？。

A、全体业主 B、2/3以上业主 C、全体住户 D、入住业主

二、多选题50、如发现停车场车辆有（ ）等异常情况，秩序员应通知车主进行检查处理A：漏油 B：漏气 C：漏水 D:车窗未关 51、发生初期火情时，各部门员工的主要任务是（ ）为主A：抢救物资 B：扑救火灾 C：疏散人员 D：维持秩序。

52、单位员工发现火警时应立即通过（ ）向中控室值班人员反馈火灾信息A：报警按钮 B：楼层电话 C：无线对讲 D：个人通讯53、所有的非机动车必须停放于指定的位置或场地，不得在路（ ）上停放A：绿化带 B：单元门口 C：消防通道 D：楼栋空架层。

54、识别危险源应考虑（ ）心理及生理因素、行为因素其它危险源A：物理因素 B：个人因素 C：化学因素 D：生物因素55、生产经营单位应当关注从业人员的身体、心理状况和行为习惯，加强对从业人员的( )，严格落实岗位安全生产责任，防范从业人员行为异常导致事故发生。

A.心理疏导 B.精神慰藉 C.财物奖励 D.家庭关注 56、安全生产责任制应当明确的内容包括（ ）A. 各岗位的责任人员 B. 各岗位的责任范围 C. 考核标准 D. 主要负责人履职状况 E. 安全生产守法情况记录

57、夏季炎热气温高，是电气火灾的高发季节，常见的电气设备引起火灾的原因有（ ）A. 短路 B. 超负荷 C. 过电压 D. 接触电阻热E. 照明灯具、电热元件、电热工具的表面热58、服务中心办公室区域清洁原则（ ）。

A、先高后低、由里到外 B、轻拿轻放、物品还原C、用具分区、绝不混用 D、清洁彻底、不留死角59、园区日常楼道循环保洁范围应包括（ ）A、单元大堂、单元门 B、楼道电梯前室、电梯轿厢 C、扶手、信报箱、栏杆、架空层 D、楼栋周边绿化带

60、环境主管应督促供方对新入职的员工拟定岗前培训计划并保证实施，内容包括（ ）A、项目介绍 B、服务标准礼仪 C、管理制度 D、工作环境 E、工作标准61、公司质量环境职业健康安全方针（管理方针）如下（ ）。

A、诚信守法创新 持续改进提高 B、铸造卓越品质 满足顾客需求C、倡导绿色节能 保护生态环境 D、坚持以人为本 关爱员工健康62、环境人员仪容仪表规范，工作时间内一律着本岗位规定工服，并（ ），正确佩戴工牌。

A、保持干净 B、平整 C、明显污迹 D、无破损63、物业装饰装修管理是通过对物业装饰装修过程的（ ），规范业主、物业使用人的装饰装修行为 A.管理 B.监督 C.指导 D.服务 E.控制64、对物业管理区域内违反有关治安环保、物业装饰装修和使用等方面法律法规规定的行为，物业服务企业应履行（ ）义务。

A.处分 B.罚款 C.告知 D.制止 E.报告65、消防控制室的设备由( )组成 A火灾报警控制器 B.消防联动控制装置C消防通信设备 D自动喷水灭系统66、设备维护管理主要包括( )A.故障性维修 B.预见性维护C运行监控 D.设备更新。

三、简答题67、前台客服人员访客接待要领有哪些？68、前台客服人员客户指引要领有哪些？69、根据《体系文件》要求，报事信息来源有哪些？70、所有物业服务热线电话（含中控室）及项目需要用于对外回访的电话均应具备通话录音功能，录音记录保持时间？

71、【报事完成】和【报事完结】的定义 ？72、报事分析会目的？73、回访内容包含哪些类？74、按投诉性质分类，可分为哪几类？75、按可能产生的后果分级，可分为哪几类？76、《投诉记录表》三要素是什么？

77、在事件还原中，应针对还原的事件提供哪些资料并作为事件还原的附件上传？ 78.投诉现场处理原则有哪些？79.《交接班记录表》记录内容包括哪些？80、前台客服人员接受投诉要领有哪些？81、物业管理专项维护资金的使用和监督由谁监督？

82、在什么情况下，业主共同履行业主大会、业主委员会的职责？83、按照居住状态分，可以将客户分为哪几类？84、客户关系维护的原则是哪些？

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