武汉香江家居：武汉香江国际家居投诉电话
1月2日，武汉市民李女士致电极目新闻热线反映，她去年在位于硚口区汉西三路香江家居的柚乐居家具店预订了家具，商户收下订金后未转给商场，并对其进行隐瞒。
极目新闻见习记者 康旭阳1月2日，武汉市民李女士致电极目新闻热线（027-86777777）反映，她去年在位于硚口区汉西三路香江家居的柚乐居家具店预订了家具，商户收下订金后未转给商场，并对其进行隐瞒由于是商户签的私单，家居商场方面无法提供售后服务。
李女士发现后觉得自己受到了欺骗，要求商户退订金遭拒
消费者反映商户隐瞒其签私单2021年7月25日，李女士在位于硚口区汉西三路香江家居的一家名为“柚乐居”的家具店，预订了真皮床、席梦思和儿童高低床，三件商品总价5200元，需要先支付2000元订金李女士告诉极目新闻记者，当时是中午12点，去家居商场收银台付钱时收银员不在，柚乐居销售人员黄女士说收银员去吃饭了，让先把订金给她，等收银员来后她再入到商场的账上，自己便通过微信转账将2000元订金先转给了她。
转账记录“11月份，她打电话让我把尾款再打到她私人账户上，我就很奇怪为什么不是打给商场于是我给香江家居客服打电话查订单，客服说查不到，柚乐居没有把订金打给商场我又问她是否将订金转给了商场，她继续骗我说转了。
”李女士表示，来家居商场买东西就是看中了售后保障，自己从未同意过柚乐居不经过商场私下签单，因为签私单的商品商场方面不承担售后服务不仅如此，李女士还反映，柚乐居无法提供三件商品的质检、出厂等相关证明，订购的儿童高低床新品也变成了样品。
“当时销售人员推销店内的儿童高低床样品，但上面有很多凸出来的倒刺，容易伤到小孩，我担心安全问题本来没想买，她说仓库里还有新品可以给我，我才同意买这个儿童床结果后来又说只有样品”由于种种不愉快的购物经历，1月1日，李女士来到柚乐居要求退还订金，但遭到了拒绝。
李女士的送货单商场让消费者自行找商户解决1月3日，极目新闻记者来到硚口区汉西三路香江家居三楼的柚乐居，见到了销售人员黄女士，其表示是李女士为了优惠教她私下收钱，并非自己偷偷签私单“这三件家具售价7000多元，她讲价到5200元，我不同意，她就教我不把钱交给商场，签私单少付佣金给商场，这样就能把优惠的成本节省下来了。
”黄女士说，李女士所购买的商品都是之前店里处理的样品，订金交给了之前的老板，现在之前的老板撤店走了，新店的老板没收这笔钱不会给退“儿童床也是样品，签了单就表示认可了，这个货我们已经卖出去了，要退订金可能吗？大不了我也不做了走人。
”
柚乐居门店，李女士供图记者询问其是否有所售商品的质检等相关证明，黄女士表示，东西都是样品已经停产很久了，她手上目前没有，如果不是因为退单的事情闹得不愉快，或许还可以问问公司看能不能找到李女士对柚乐居销售黄女士的说法予以否认。
“1月1日来找她时还不是这番说辞，当时还瞒着我说把钱给商场了我来商场买东西就是想要售后保障，怎么可能引诱她签私单呢？”她表示，商场在不允许商户签私单的情况下，柚乐居还是肆无忌惮地签了私单，说明商场对入驻商户的管理很松散，且出了问题不对顾客负责，而是推脱让顾客自行找商户协调，自己对商场的处理态度也感到很失望。
香江家居值班经理告诉记者，商场确实不允许商户签私单，这一条款入驻的商户都清楚，商场会对签私单的商户进行处罚，罚金是订单金额的30%不过，对于李女士一事，由于钱未交到商场，他们无法介入处理，需要消费者自行找商户解决，或向市场监管部门投诉。
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