国美智能家居：国美智能家居电话
近日，南京市民张先生向本台投诉：↓↓↓2021年他在秦淮区洪武路137号的国美电器（南京新街口店）购买了电器，约定发货时间为2022年，但直到今年2月，国美电器始终无法发货。张先生当时是前往实体店购买了6700元的冰箱，由于家里装修还未完工
近日，南京市民张先生向本台投诉：↓↓↓2021年他在秦淮区洪武路137号的国美电器（南京新街口店）购买了电器，约定发货时间为2022年，但直到今年2月，国美电器始终无法发货张先生当时是前往实体店购买了6700元的冰箱，由于家里装修还未完工，在支付全款后选择了预约发货。
然而，到了发货时间国美电器却毫无动静，拨打当时对接的销售人员电话，对方表示，“门店内部调整中，需要再等等。”市民表示不认可，“这都过完年了，急等着冰箱用呢！”
市民提供工作人员：暂时无法发货，退款到账时间不能确定无独有偶，来自雨花台区的一位市民反映，2021年6月她在国美电器通过线上渠道，购买了价值约14000元的洗衣机烘干机，约定于2022年12月发货到了发货日期，她却意外发现，。
订单显示商品在6月份已配送到了建邺区一个与自己无关的地址。
市民联系相关工作人员，对方无法解释原因。针对市民“何时能发货？是否能退款？”的问题，工作人员告知：“暂时无法发货”、“退款可以申请，但具体到账时间不能确定，也需要等”。
市民提供相关负责人：今年应该会安排，具体时间不知道记者多次拨打国美电器官方客服电话400-811-3333，人工服务始终无人接听；电话联系到了南京分部相关部门负责人，对方表示“还是再等等吧，我们也都在等通知，今年应该会安排（发货）的，但具体什么时候我们也不知道。
”来到国美电器（南京新街口店），可以发现门店处于关闭状态，贴着“内部调整 暂停营业”的字样。
记者拍摄国美电器“门店关闭、无法发货、无法退款”的问题不止发生在南京，广州、成都、宁波等多个城市也传出了国美“临时闭店”的消息；在社交媒体上搜索“国美电器”，可以看到很多关于“不发货、难退款”的讨论很多人在质疑，“国美是不是跑路了？我花钱买的商品该怎么办？”。
律师观点：国美违约，可选择起诉维权已付全款，到了约定发货时间却迟迟不发货？国美电器为什么这么做？泰和泰（南京）律师事务所的李紫艳律师表示：“其实就是国美作为出售方未按合同约定交货，根据《民法典》577条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
建议客户查询清楚自己订货合同，订货单，或者付款单位的主体，明确违约主体可选择尽快起诉维权，生效的法律文书才有强制执行力”“Gome国美”官微1月31日的文章中，国美电器董事长黄秀虹提到，2022年是国美艰难的一年，“加上银行断贷、供应商欠款、员工欠薪，现金流的紧缩让我们在经营发展中捉襟见肘……随着国美的改变和一系列政策推出，我们定将迎来柳暗花明。
”曾经选择相信国美的消费者，何时能够迎来“柳暗花明”呢？事件后续进展，本台将持续关注。
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