信息来源：互联网   发布时间：2024-12-17

花了2000多元在天猫下单买酒柜，没曾想，从此进入远在广东佛山的乐私家具不负责任胡乱编织的噩梦……

 

花2000多元在天猫旗舰店买酒柜，没曾想，噩梦由此开始……昨日前剧：汽车生活| 我在天猫心仪了一款千元酒柜，从此坠入网货噩梦接下来的噩梦都是从下面这段开始的：

▶︎ 催催等等一个多月，我终于等来了千元酒柜

自2月17日，向天猫乐私家居旗舰店（发货地址：广东省佛山市南海区西樵镇山根管理区朝阳村朝阳工业区地毯厂横路5号佛山市完美轩家具仓库）下单买了一套优惠后售价2111.07元的可伸缩酒柜，我就一直在催货中度日。

3月22日，出货前乐私家居承诺“三年质保、送货入户并安装”的酒柜在经过我一个多月不眠之夜的催催等等后终于被等来了然而，也是从这天开始，我又进入了店家“说法精通，欺骗群众”编织的一个网货噩梦首先要申明的是，这张订单上写的三件商品，其实只有两个大件，都是用木板+泡沫板+纸板装的。

▶︎ 送货的师傅是能人，不看说明书就能装家具送货的是一对夫妻，货物有点笨重，他们各取一件先后到了我家，接着就开箱安装送货的师傅拆开包装，叫我打开淘宝拍下的货物照片实样给他看一下接着，不看说明就直接就安装了。

我有点敬佩，问：师傅，你真厉害，不用看说明书和视频就会装了？他说，他装了很多，家具虽然款式各异，基本大同小异我觉得他说得也挺有理的然而，从12点多开始，装了一个多小时，他还在研究一个白色的酒格，而且酒格装得像喝醉了酒，摇摇晃晃，看上去像要散架似的。

我有点担心了眼见他拿着酒格就要装进柜子，我问：师傅，这个格子这么晃，到时掉下来怎么办？师傅说，四周一加固就不会动了这种家具别家也都是这样装的，一般情况都是这样的我说，这样肯定不行的，等我问问卖家你再装吧。

。我将信将疑，直接发了张照片给乐私客服，第一张没拍好，第二张才成功。我问：这么晃？乐私说：图片看不出情况。

我当着送货师傅夫妻的面拍了下面这段视频，给乐私客服发了过去：怕客服看不懂，我说了顾虑：螺丝太细，导致起固定作用的大饼成了摆设：

以我一个外行人的角度看，这种情况不是质量就是安装问题乐私客服随即让我通知师傅看一下安装图纸（我不明白，师傅怎么会什么都不懂就来安装呢？）想到之前一次次催货，没有专门的物流公司，现在又随便叫了个人来安装，伸缩酒柜以后要是散架了怎么办？我越想越后怕。

我以为这个师傅是程序装反了，或是装柜子的三合一长螺丝太细了。客服让我再发照片，以确认是不是这个长螺丝用错了地方。当我把她的顾虑转达给师傅时，师傅说：就这么点螺丝，怎么会用错？

这下，乐私客服也傻了。她要请专业的售后客服来回答（此时，我的心里有点感谢她，至少她还没有推诿）。

▶︎ 乐私客服：叫他走吧，单子上就写“不懂安装”一个自称小仙女售后小圆上场来接话了我再次告诉她，师傅说螺丝太细她直接问：是不是师傅不懂安装，期间，她给我打来电话问情况 ，并叫师傅接电话通完电话，她就在平台上留言，叫我让师傅走人，她会重新派人来安装（看到这里，你有没有明白？乐私居然叫一个不会安装的送货师傅来装一个迟到了这么多天的酒柜，是不是跟客户开玩笑？）。

她轻轻松松一句话，就叫师傅走人，全然不顾忌我的家里已经成了一个加工场，她承诺说是第二天派人来重新安装，让我在签收单子时写师傅不懂安装，后来，她干脆叫我写异常签收问题是我的家在安装时，已经被搞得像个加工场了，怎么办？。

你总要给个解决的办法吧？

▶︎“叫不懂安装的师傅先走，我马上安排师傅上门”就这样陷入乐私客服设下的局原来，这个不看视频和说明的师傅不懂装懂，把本该装在酒格上的木梢硬塞进了承重用的高达两米的木框，而把应该用于木框的三合一长螺杆“苍蝇套豆壳”般地装进了酒格，导致酒格感觉像散架。

师傅当然不会承认是自己的错，我继续与客服沟通：

这下，客服铁了心要赶师傅走了。为了尽早送走瘟神，客服开始骗我，说是叫师傅走，她会马上再安排师傅上门的，为了证实这个师傅不会安装，她发来了安装视频：

此时，高达2米的酒柜在拆包、安装过程中，已经挡住了我家的电梯入户门、家门和厨房门、我拍照给她，试图让她站在我的立场替我想想，一旦叫师傅走了，我这里会造成什么无法吃饭和休息的局面整个沟通过程，我们始终没有在一个点上，直到我提出我要退货，她才作出让步，提了两个方案，一由我扫二维码，下载视频，让师傅来安装，二，她明天再派师傅上门：。

▶︎ 强势的乐私客服沉静在自己的世界里强行外行的安装工人游说我的家已经堵成了这样，这个客服还在自己的世界里游说我！我只好给她发视频，请她体谅我进出家门的困难：

最后，她所说的两选一方案，其实最后都是她说了算，用的是江湖上的那套坑蒙骗手法。她我打我手机，与师傅通一番电话后，师傅撒下摊在我家里的烂摊子，就直接走人了。我的噩梦也随之而来：

她还是按自己的既定方案，第二天派人安装，也全然不顾我们一家这一个晚上该怎么过。大概为了证明自己确实已经尽力了，她给我发来这么一段聊天截屏：

我感到不解的是，刚才还信誓旦旦地表示，马上安排师傅，现在却变成了她计划中的明天，还叫我帮忙谅解她。碰到如此不讲诚信的生意人，我该怎么办，只能退货了。

然而，整整一个晚上，她态度强硬，除了威胁退货要我自己承担退货的责任，就是一口咬定，她已给我安排了安装工，至于晚上要搬东西，一开始说，只能承担100元，后来又说最多承担300元我叫物业人员来看，两名物业人员。

最初还想要600元搬运费或1000元安装费看到这个场景后，发呆了而她那边，还硬是坚持如果物业要600元费用的话，以后乐私就不再负责售后服务，两个物业人员一听就走人了我问她，如果这个费用能解决为什么，她不来解决，非要我自己解决？而且，这个责任也不该由我来负。

期间，我还拍视频给她看，送货师傅在我家拆包装时，把我家的红木凳子挤下了两块镂空雕花（考虑他不是故意的，我没有向他提任何索赔的要求），但是乐私家居非但没有一句道歉的话，反而在赶走安装师傅的事情上倒打我一把：

最新进展

▶︎ 卖家赖了三天三夜莫名其妙地软了可能是迫于公开信息的压力昨日上午，始终一副死猪不怕开水烫的乐私家居忽然主动在微信上留言，开始改口说可以承担运费，并安排物流上门返货：“您好，我昨天跟主管申请过了您看您什么进修有赶时间我这边安排物流上门返货回来吧。

运费我们承担”

此前，这位在22日送货当天下午主动加我微信的乐私工作人员（后来，有知情人告诉我，避开淘宝平台的沟通是不受淘宝买卖保护的），一直跟我踢皮球，耍嘴皮子，甚至还诬陷我是因为家里放不下才退货的：

并在当晚23时起，就不再与我有任何微信联系了她这是第一次提到主管，对我的称呼也由之前的你改成了“您”：我真说：你这个无赖，终于说了你这个角色该说的话了，可惜，太晚了，我已经等了整整三天三夜了这三天三夜对我来说，就像三生三世一样漫长。

你早干麻去了？淘宝客服都已经介入了，你还在为自己的缺德开脱，甚至在我发起退货申请时，直接耍赖，说你没派过安装师傅上门：

直到我在网络上公开真相，你才向主管申请？这种鬼话，谁信？事情都到了这一步，对我的生活也已经造成了很大的影响，你居然连句道歉的话都没有，你们眼里除了骗钱骗生意，还有没有一点商业道德和人性？我很奇怪，我之前在网上看到的那些好评是怎么来的？（未完待续）

《车市车事》常年法律顾问：浙江五联律师事务所缪渭川律师

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