家居图标：家居图标设计
Jesse James Garrett把用户体验问题分解成表现层、框架层、结构层、范围层、战略层。暨南大学旅游管理专业硕士生们用此分析框架对宜家家居进行了行动学习，试图解开其导向标识系统的奥秘。
宜家考察4月12日，暨南大学旅游管理专业17级硕士生在梁彦明老师的带领下，前往番禺宜家家居考察服务场所的解说标识系统梁老师表示，企业是一本打开的教材，宜家家居的解说系统完善而人性化，旨在为顾客提供完美（perfect）和无缝（seamless）的服务消费体验。
宜家家居的解说系统，对于长流程、大空间、多种活动共存的复杂到店消费服务，如景区、博物院、主题公园、度假酒店等都有借鉴意义希望同学们从顾客的视角进，从专业的视角出对现象既要保有顾客的敏感，也要具备专业的分析眼光，寻找适当的理论框架，对现象进行归纳，分类和解构，探寻宜家家居标识系统的设计逻辑和决策框架。
在老师的指引下，同学们怀着浓厚的兴趣步行穿越了宜家家居卖场以下内容节选自其中一个小组的考察报告
同学们在宜家内部考察并拍照记录
理论框架
杰西·詹姆斯·加勒特（Jesse James Garrett）在《用户体验要素》一书中把用户体验问题分解成了五个层面，即表现层、框架层、结构层、范围层、战略层。
导向标识系统设计中用户体验要素的五个层面导向标识系统作为信息服务体系，其用户体验设计的关键在于为用户提供一个易于寻找、识别、理解的信息组合，其设计过程可以依据加勒特这五个层面展开用户体验问题的分析与思考。
导引系统分析
01 战略层分析导向标识系统战略层分析需要明确以下两个方面的问题：1.导向标识系统服务的用户对象是谁？2.这些用户希望通过导向标识系统得到什么？宜家导向标识系统的服务对象：（1）有目的的购物者：他们进店之前已有购买目标，因此目光集中，脚步明确。
（2）有选择的购物者：他们对商品有一定的注意范围，但也留意其它商品他们脚步缓慢，但目光较集中（3）无目的的参观者：他们去商店无一定目标，脚步缓慢，目光不集中，行动无规律注：其中也包括弱势群体顾客用户希望通过导向标识系统
获取环境信息、寻找方向和产品及相关服务所在区域。02 范围层分析范围层分析的主要任务：进一步细化用户活动流程，明确每个环节需要提供何种类型的导向标识。
宜家顾客活动流程及信息需求分析03 结构层分析根据范围层分析的结果进一步确定导向系统各层级内容。
宜家导向标识系统层级•一级信息引导标识：主要以寻找目标功能区域为导引目的包括外部环境整栋建筑综总平面图标识、建筑形象识别标识、主入口和出入口识别标识、公共服务设施（停车场）区域标识与位置引导标识方便消费者快速找到进入的道路和车辆停放位置。
建筑外部识别标志
停车场导引标识•二级信息引导标识：楼层总索引标识、总平面图标识、主要功能区域方向导引标识、区域识别标识等场所识别标识。帮助消费者顺利抵达目标区域空间。
总平面图标识
楼层总索引标识•三级信息引导标识：以分区楼层内以区域内部导引为目的包括区域内综合索引标识、指向区域内各目标位置节点的方向引导标识以及各公共服务区域（电梯、楼梯、卫生间等）位置引导标识方便消费者在抵达目标区域后能够快速了解各类区域信息，帮助其有效规划活动路径，并明确前往目标位置的活动流线。
公共服务区域位置引导标识•四级信息标识：以接近具体目标位置的方向引导标识及具体目标定位指示标识为主要目的比如各单元功能区域识别标识、各公共服务区域（电梯、楼梯、卫生间、购物车等）识别标识。
接近目标位置的引导标识04 框架层分析确定各标识的具体空间位置布点框架层设计的内容最终会以导向标识系统布点图的形式来表现整个系统的信息架构，呈现各标识单体在空间中的详细设置情况及单体之间的系统逻辑关系
导向标识布点图05 表现层分析表现层设计让导向标识系统最终走向台前，使其与用户得以发生直接的信息沟通，是用户与导向标识系统的直接“触点”表现层设计通过激发用户本能层、行为层和反思层的体验达到信息传递的最终目的。
供稿 | 陈祎笑、郑惠惠、秦涔、梁祎 责编 | 陈祎笑 ★★★旅游管理硕士（MTA)是属于学历学位双证班，是与工商管理硕士（MBA)和公共管理硕士（MPA)同类型、同层次的专业硕士教育项目，是属于大服务行业教育。
旨在培养具备国际视野与战略思维，兼具领导力、执行力与创新能力的高层次、应用型、复合型服务行业管理人才咨询电话：020-852215661862014321913660822871官方备考群：250733214
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