信息来源：互联网   发布时间：2025-01-15

活动现场向全区新增的13个12315消费维权站进行授牌，并开展了大型宣传活动。“我们在大悦城、锦里、成都数码广场、王府井购物中心等13个消费场所建立消费者维权站，是为了进一步宣传普及健康消费及维权知识，打通消费维权‘最后一公里’，构建全社会

 

今天，武侯区“3·15”国际消费者权益日主题宣传活动在优客广场举行。活动现场向全区新增的13个12315消费维权站进行授牌（文末附名单），并开展了大型宣传活动。

新增13个12315消费维权站打通消费维权“最后一公里”

“今天在现场看到武侯区又落地了13个消费者维权站，离我们家最近的优客广场就有一个，这下消费更放心了。”消费者吴先生不禁点赞。

“我们在大悦城、锦里、成都数码广场、王府井购物中心（科华店）等13个消费场所建立消费者维权站，是为了进一步宣传普及健康消费及维权知识，打通消费维权‘最后一公里’，构建全社会共治、共建、共享的消费维权机制，营造更加健康和谐的消费环境。

”武侯区市场监管局相关负责人说

除了全区性的宣传活动，武侯区还在11个街道辖区内，以居民社区、商业街区、大型商超等为重点，开展了形式多样、内容丰富、社会广泛参与的消费宣传“五进”活动通过“1+11+N”深入宣传，让企业自觉践行“以诚为本”的经营理念，让消费者科学理性消费和依法维权的意识深入人心。

每个活动现场都设置了消费维权知识宣传及答疑点位，近距离解决消费维权事宜。处理、化解消费投诉举报11.6万余件全年挽回经济损失2900余万元

“喂，您好，请问您遇到什么消费问题？”在武侯区市场监管局消费投诉举报中心，10余名工作人员认真地记录消费者投诉举报信息过去一年，武侯区在依法查处消费侵权行为、着力畅通消费维权渠道、持续激发市场消费活力等方面多点发力，全年共计处理、化解各类消费投诉举报11.6万余件，发布消费提示警示80余次，为消费者挽回经济损失2900余万元，群众满意率超过90%。

武侯区充分发挥各渠道投诉举报的联动效应，及时接收、分流、处理、反馈投诉举报信息，认真回应群众诉求尤其是创新运用社会力量提升投诉处置质效，通过组织培训、科所交流，逐步提升第三方专业能力水平，让消费投诉得到及时有效处理。

此外，武侯区还组建起12345企业诉求提速提级处置专班，建立“受理分派——提级处置——回访办理——回复办结”闭环运作模式，完善“企业吹哨，部门报到”快速响应机制。

武侯区市场监管局相关负责人表示：“下一步，我们将以消费领域新场景、新业态为重点，聚焦消费热点问题和消费领域重大事件，对消费维权弱势群体进行重点帮助，对薄弱环节进行重点监管，努力营造消费热情洋溢、消费活力迸发的市场环境，让广大消费者在成都、在武侯敢消费、愿消费、爱消费，乐享高质量消费品质！”

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