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甲醛超标、货不对板、加收费用、经销商跑路……为爱巢装修的过程，可能也是各种“套路”接踵而至的过程。你曾经在家居装修中遇到过哪些问题？甲醛超标，消费者维权难2017年初，阮小姐在广州市天河区购买了一套小户型学位房。
甲醛超标、货不对板、加收费用、经销商跑路……为爱巢装修的过程，可能也是各种“套路”接踵而至的过程你曾经在家居装修中遇到过哪些问题？甲醛超标，消费者维权难2017年初，阮小姐在广州市天河区购买了一套小户型学位房。
2018年6月，阮小姐选择了好莱客提供的家具定制服务，为自己的新房定制衣柜、书柜、书架等多件家具根据阮小姐在聚投诉平台的描述，好莱客门店的销售人员表示家具的用料为“生态板”“零甲醛”2018年10月，好莱客为阮小姐的房屋完成家具安装。
阮小姐表示，当时已经闻到屋里有明显的异味，但是想着“可能是刚刚安装好，也没有当一回事”家具安装完成后的3个月里，阮小姐一家由于不在国内，没有入住新房，不过有将房屋交给亲戚打理，期间保持房屋通风和卫生整洁。
今年6月，阮小姐的孩子已经临近开学，但是房屋里面的异味依然没有散去。为了证明好莱客提供的家具甲醛超标，阮小姐找到了3家检测公司对房屋空气中的甲醛进行检测，3家公司的检测结果均显示甲醛数值不合格。
▲3家检测机构的检测结果均显示甲醛超标然而，好莱客方面表示不认可阮女士提供的3家检测机构的检测结果，原因是“空气检测法不能直接判定板材甲醛超标，”好莱客方面强调，阮小姐购买的是甲醛零添加原态板，甲醛超标问题并非由产品质量问题造成。
2019年7月底，双方在相关部门介入协调下才就赔偿问题达成一致，好莱客也同意为阮小姐提供消除甲醛的服务实际上，甲醛超标一直是家居装修行业的热门话题除了好莱客以外，市面上还有多家家居装修公司打出了“零甲醛”的广告语。
至于装修之后是否实现“零甲醛”，对于消费者而言是一个未知数
面对甲醛超标的问题，消费者的维权难度主要体现在以下几个方面：其一，消费者往往不能提供装修前的甲醛检测报告，难以证实装修与甲醛超标的因果关系；其二，不同家具、不同项目的检测方法、检测结果可能大相径庭，检测机构资质也存在参差，商家往往以此为由不认可第三方机构的检测结果；其三，消费者对甲醛超标问题进行举证经济成本较高。
虚报面积，新华社点名大自然家居预估铺装面积119平方米，实际铺装面积为134平方米，装修费用前后报价相差1.8万元，这是北京的李女士在装修过程中的遭遇据新华社的报道，今年7月，李女士在北京红星美凯龙商场购买了大自然家居旗下的大自然地板，销售人员表示他们曾为多个同户型邻居实地测量，预估的面积和报价与李女士的实际情况“不会有太大出入”。
7月26日，大自然地板的工作人员到李女士家里进行测量，测量数据为铺装面积134平方米，总费用上升为12.86万元，李女士认为两次报价相差过大。
▲7月26日大自然地板工作人员给出的报价单据经过一番讨价还价，大自然的工作人员将最终的报价定为11.17万元，并向李女士表示这是全款总额然而，地板铺装完成后，装修费用再次发生变动太平洋地板的工作人员表示最终的铺装面积为132.9平方米，费用从11.17万元上升至12.94万元。
李女士表示，测量面积有轻微出入是正常现象，但是相差十几平方米“显然说不过去”另外，先降价，施工后又涨价，李女生认为这是“钓鱼销售”纠纷出现后，李女士多次与大自然地板方面沟通，没想到对方表示如果不马上付钱，大自然公司“有什么行为我可阻止不了”。
果然，8月6日晚上，一名自称大自然工人的男子在李女士家楼下蹲守，要求李女士付清装修费用，称这是“大自然公司让他这样做的”，如果不这样做，“公司每天扣钱、不给派活儿”第二天，该男子和另一名男子趁李女士家开门之际，闯入李女士家中破坏和拆除部分地板，其中一名男子还用手中的锤子威胁劝阻强拆的人，并表示“公司就是这样要求的，不然没法交代”。
▲两名男子拆除已铺装的地板李女士表示可以将地板全部拆走，其中一名男子却称“只拆除未付款部分”李女士认为地板即使只拆除了一部分，整个房间的地板也需要重新铺装，这完全是逼迫消费者妥协李女士随后找到第三方机构进行实测，测量结果显示铺装总面积比大自然地板的实测结果少了6平方米左右。
大自然家居向新华社记者表示，“该纠纷的起因，是客户在门店下达订单时，以预估的地板铺装面积报给门店暂计预算而经现场测量，实际铺装面积比客户预估面积大”同时，“产品本身的销售价格，从未发生任何变化”，因此，并不存在“钓鱼销售”，也不存在暴力催收。
经销商加盟店林立，跑路时有发生产品存在质量问题、售后服务态度差、工作人员素质参差……这些都是家居装修企业经常被消费者投诉的问题，其暴露的是家居装修行业的经营和管理乱象《消费者报道》查看了多家家居装修企业的年报，发现为了加速扩张和占领市场，家居装修企业大量发展经销商和加盟店，并使其成为主要收入来源。
以上文提到的好莱客为例，2018年年报数据显示，直营店销售收入仅占总门店销售收入的4.62%，以此倒推，经销商的销售收入占比超过95%欧派家居2018年年报显示，去年欧派家居门店合计营业收入为95.5亿元左右，其中经销商营业收入92亿元左右，直营店营业收入仅为3亿元左右。
2018年，尚品宅配加盟店总数已达2100家（含在装修的店面），实现主营业务收入约36亿元直营店总数仅为101家，实现主营业务收入约26亿元，店铺数量和业务收入均远低于加盟店另一家行业巨头索菲亚在2018年的经销商销售收入占公司定制衣柜及其配件销售收入90%以上。
数量过多的加盟店和经销商，使不小家居定制企业的门店徒有大品牌的虚名，却没有相应的高质量产品和服务在聚投诉和黑猫投诉等消费投诉平台上，关于装修公司产品存在质量问题、设计与实体不符、装修人员不执行约定工期、经销商跑路的投诉比比皆是：。
▲聚投诉上有多条针对家居装修企业的投诉实际上，消费者很难分辨出直营店和加盟店的区别，加盟店也很难做到标准化家居装修行业需要经过上门测量、设计、家具生产和采购、施工等环节，这些环节在不同的门店、由不同的人操作，差距会很大。
同时，加盟店的销售环节和人事工作不受企业总部的直接干预，人员流动较大会导致产品和服务质量参差不齐，容易出现“踢皮球”“跑路”等问题互联网装修：资质和责任认定成难题近年来，随着互联网经济的发展，互联网装修平台也开始走进公众视野，并迅速成为消费者选择装修服务的首选，齐家网、土巴兔等企业就是其中的代表。
▲互联网装修平台上有大量装修公司供消费者选择与其他互联网产品一样，互联网装修平台具有便捷性、多样性、成本低的优点，同时也存在装修公司资质参差不齐、售后服务“踢皮球”、装修公司跑路等问题今年3月，西安的米女士通过土巴兔网站的推荐，在斯利文装饰公司签订了价值6.6万元的装修合同，并交了3.3万元装修款。
签了装修合同以后，米女士就没有见过设计师和工长，也没有见过设计图和施工图，而且一直没有工人来施工在米女士的多次催促之下，装修公司才派来了一名工人，这名工人在施工过程中不仅损坏了米女士家里的地暖管，还错误地把卫生间的墙壁推倒。
米女士提出中止合同并退款，装修公司给米女士打了一个退款欠条，但是打了欠条之后只退给米女士2000元，并一直以“资金紧张”为由拖延退款土巴兔方面向媒体表示，由于米女士直接与装修公司签订装修合同，并未与土巴兔签订合同，所以土巴兔平台无法介入处理，米女士只能自行与装修公司协商解决纠纷。
另外一家互联网装修平台企业齐家网也不能独善其身，多位网友投诉齐家网推荐的装修公司产品质量低下、不履行装修合同，甚至卷款跑路。
▲多位网友投诉齐家网事实上，互联网装修平台看似便捷，实则与线下的装修公司市场没有本质区别互联网装修平台在其中充当“中介”，通过流量推广和竞价排名等方式吸引消费者到网站报名，然后将装修需求分配给装修公司，并在其中赚取流量费和派单费。
在此过程中，装修公司是否具备相应资质、装修公司经营状况如何，基本依靠平台的推荐和消费者的自我判断一旦消费者和装修公司之间出现纠纷，往往会出现装修公司与平台相互“踢皮球”的无奈局面另外，一些互联网装修平台为了获得更多客户，推出“免费设计”等价格战措施，实际上将装修公司卷入恶性竞争之中，对商家和消费者的权益都会造成无形的伤害。
消费者该怎么办？面对家居装修行业的“潜规则”，我国有大量法律条文对其进行约束《消费者权益保护法》第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，装修服务不能对消费者的健康和财产带来损害。
《消费者权益保护法》第二十三条第三款规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
因此，如果消费者在装修完成后6个月内发现装修服务存在质量问题，可要求商家对此进行举证《消费者权益保护法》第十一条规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利如果装修公司拒绝就产品质量问题作出赔偿，消费者可以通过司法途径进行维权。
不过，在实际情况中，即使有明确的法律条文，消费者与商家之间往往存在信息不对称、资源不匹配的问题，从而增加了消费者的维权难度家装是注重消费者使用体验的行业，每一个环节都需要设计师、工长、监理的把关和督促对于不尊重消费者权益的家装企业而言，无论开了多少家门店、无论经营收入有多高，都只会成为过眼云烟。
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