信息来源：互联网   发布时间：2023-08-12

家居新零售之路是趋势也是挑战。传统家居行业如何在涉足电商业务之后，顺利打通线上线下“任督二脉”，提升运营效率，降低产业成本？近日，记者专门体验了月星家居的新零售平台，并发现，它主要通过三招实现其新零售之路——

 

“CFIC导读：家居新零售之路是趋势也是挑战传统家居行业如何在涉足电商业务之后，顺利打通线上线下“任督二脉”，提升运营效率，降低产业成本？近日，记者专门体验了月星家居的新零售平台，并发现，它主要通过三招实现其新零售之路——。

”从无人超市到盒马鲜生，作为频频被巨头们“带节奏”的热门话题，新零售的前景被普遍看好然而，“理想很丰满，现实很骨感”与日用品、快消品等行业相比，传统家居行业在新零售之路上却走得并不顺畅，甚至有点“水土不服”。

一方面，很多消费者并不具备专业的家具鉴别能力，买家具成为一件劳神费力的事情记者在采访时常听到消费者抱怨：“对装修没有经验”“不会设计也不懂搭配”“买回来原以为会有用的商品，到最后才发现不过是多花钱罢了”……另一方面，家居企业“不促不销”已成一种常态，更有甚者落入了“促了也不销”的怪圈。

商家自认为已经拿出了力度非常大的折扣，但当下消费者的消费意识、消费观念、个性化的意识都在改变，他们更倾向于互联网所带来的简单、快捷的获取方式，对常年地推、打折的方式并不感冒，这也让商家深感疲惫家居新零售之路是趋势也是挑战。

传统家居行业如何在涉足电商业务之后，顺利打通线上线下“任督二脉”，提升运营效率，降低产业成本？作为家居新零售之路的先锋，月星家居智慧商城已取得了实际成果，涵盖了“大数据、VR（虚拟现实）、云计算、移动互联网、社交网络”等一系列先进技术。

目前，新零售平台已涵盖线下卖场场景、电脑PC端与移动设备端，并以微信、APP、小程序、二维码等多种形式为用户提供服务VR实景逛商场、每天16小时在线商品导购、设计师免费软装咨询、DIY家居设计等多种形式吸引聚集网上精准客户；家居商场免费WiFi上网、电子地图导航、微信扫码看商品点评等多种形式将线下精准客流转化成线上粉丝和会员，利用这种“线上+线下+会员打通”的模式带来会员、粉丝、客户数据的极速增长。

对此，月星集团常务副总裁顾春峰认为，家居新零售若想获得成功，就要重点打造顾客体验提升与营销运营效率提升的产品系统近日，记者专门体验了月星家居的新零售平台，并发现，它主要通过三招实现其新零售之路——

第一招：借助逛店宝、点评宝目标：提升购物体验谈到置办新家的感觉，想必有过经历的人可能都有这样的感受，概括下来就是一个字“累”整个过程东奔西跑，拍照、询价、搭配、收货，这一个轮回下来把人折腾得身心俱疲；也由于家居行业在电商领域的位置相对落后，导致带给消费者的购物体验并不好。

记者在体验过月星家居新零售平台的服务后，感受到了其购物体验的不同之处顾客在挑选商品的过程中，只需拿出手机完成“随手扫、随手记、随时问、随地看”的动作，就能轻松获取商品信息、查看客户的真实点评，并与商家建立在线沟通，看似随性的举动，却又尽在掌握。

从线上订单、到店体验，到付款、售后跟踪，在很多人看来是往往是数月才能完成的购买家居的过程，通过月星家居新零售平台，可能一周就完成了另外，月星的点评宝工具，不仅可以让顾客查看到产品的真实点评，还可以让顾客亲自发布点评。

强大的点评人工智能系统会将商品择优进行归类与智能推荐，提升顾客购物的精准度、降低选择成本不仅如此，在月星的官网商城，消费者还可以在虚拟现实中提前构建自己未来的家，把大咖设计师们精心搭配的设计方案一键应用到自己的家中，打造专属于自己的小屋。

与此同时，线上设计体验的应用还能有效避免搭配不协调、动线不合理、孩子区域安全隐患等各种错误的发生这里所运用到的“一键购买”线上设计方案的方式，提升了商业运营效率，带来消费成本、选择成本的降低

第二招：借助客流宝、会员宝目标：提升经营、营销效率对于现在行业里公认“不促不销”，甚至是“促了也不销”的怪圈，客流宝的出现为商场引流提供了一套完整且精准的打法对到店客流，所有经营数据进行数字化管理，同时做好会员在线服务；对非到店客流，通过分享裂变、互动游戏、微信红包、预约报名等方式将客户引入到会员池中，并根据其在平台的行为轨迹进行个性化的营销。

前不久，月星新零售平台还推出了一款被称为“登月舱”的科技智慧神器，这是一台集智慧商城体验、VR、休闲娱乐等功能为一体的智能空间，现已在环球港、月星家居等潜在客流密集场所出现，用户只需扫描二维码，就能实现智能体验，为家居商场吸引高质量客流。

会员宝是月星新零售平台为商场和商户提供会员管理的工具，可以对会员的生命周期进行管理从会员接触月星开始、到进店体验、再到完成购买，会员宝会根据会员在月星体系下的各种消费、浏览到逛店数据，建立出漏斗模型，层层分级管理。

记者了解到，月星现已打通体系内家居、环球港等版块的会员体系，每一位会员在月星体系下都有一张唯一的“通行证”，可以享受个性化的购物体验第三招：实现商品数字化基础目标：实现新零售之路众所周知，家居新零售虽好，但实现起来并非一蹴而就。

相比之下，商场数字化是比较容易实现的需要在完成WiFi铺设、电子地图绘制、VR虚拟商场建设的基础上，再配合上大型活动的组织、线下与线上的落实、推广、运营、维护处于中间难度的是商户数字化，这里说的难度主要源于商户的线下销售体系对于线上的很多玩法没有相应的基础知识与技能支撑，这其中还包括电脑的使用能力、线上店铺装修的能力、互联网传播的意识，以及在线服务响应的速度、话术等。

最困难的是商品数字化的实现由于大多数的商户并没有专业的线上经营团队，商品最基本的图片便成为了一个大难题，连图片这种最基本的展示要素都达不到要求，就更谈不上商品详情页的制作了记者发现，月星新零售平台运用互联网技术，将商场、商户、商品、顾客有机地结合在一个智能系统中，并形成网状链接，以此提升了购物效率、经营效率、经营能力的边界。

为此，月星家居研发了手机拍照、美化、裁剪工具，傻瓜式的步骤可以帮助员工轻松完成商品图片的采集，并提供商品详情页的模板化编辑功能，这样做有效提升了商户的工作效率本文来源：新华网记者：杨捷延伸阅读一月星集团入选新华社“民族品牌工程”

2017年12月28日，新华社“民族品牌工程”与月星集团有限公司在北京正式签署文件，月星集团成为新华社“民族品牌工程”入选企业中国国际贸易促进委员会会长姜增伟、新华社副社长刘正荣、全国工商联家居装饰业商会秘书长张仁江、中共上海普陀区组织部长周艳出席入选仪式，月星集团董事局主席丁佐宏介绍了月星集团近30年的发展历程。

“民族品牌工程”是新华社为推动品牌强国战略，全力打造的国家级传播工程工程由两大体系构成：一是全媒体传播体系《参考消息》《新华每日电讯》《经济参考报》《瞭望》《半月谈》等21种报刊、新华网和新华社客户端等网络媒体矩阵、新华社国内外社交媒体集群、户外大屏集群、新华电视和新华广播等，构成新华社全媒体、全覆盖的传播网络，“民族品牌工程”将充分依托和整合全社的传播资源，聚焦民族品牌，服务民族品牌。

二是服务支撑体系新华社下属的中国经济信息社、中国财富传媒集团、中国广告联合有限责任公司和中国环球公共关系有限责任公司形成专业优势互补的联合体，为入选的民族品牌企业提供智库咨询、国内外市场信息、品牌拓展和“一带一路”走出去项目对接等全方位、多层次的个性化服务。

中国国际贸易促进委员会会长、中国国际商会会长姜增伟认为， “民族品牌工程”的实施，体现了新华社的责任意识，也体现了推动实体经济发展的服务意识月星集团入选“民族品牌工程”，既是企业自身努力的结果，同时也是社会对其努力的一种认同、认可。

中共上海普陀区常委、组织部长周艳致辞历经29年发展，月星集团从一间家具小工厂发展成为旗下拥有商业、投资、家居、工业四大集团的中国民族企业500强，主营业务涵盖商业地产、金融矿业、酒店业务、家具制造、家居商业连锁等领域。

近年来，月星商业集团打造“月星环球港”品牌，以文化、旅游、商业相融合的多元业态打造符合新消费理念的生活消费中心，成为上海的城市名片

月星集团董事局主席丁佐宏致辞月星集团董事局主席丁佐宏说，月星集团将以本次入选“民族品牌工程”为新的起点，匠心如一，铸就民族品牌，专注家居生活，投身实体商业，为满足人民对美好生活的需要不懈追求，为打造民族的家居品牌、生活消费品牌而努力求索。

月星将坚持“初心如一、方得始终”的企业文化基因，坚持“匠心如一、方得品质”的产品理念，坚持“感恩如一、方得民心”的责任意识，践行国家“一带一路”倡议，推动“月星家居”、“环球港”等品牌创新发展入选仪式上，中共上海普陀区常委、 组织部长周艳说，新华社用战略眼光和家国情怀搭建的民族品牌工程，为中国企业讲好品牌故事，提升品牌内涵，实现全球传播提供了可能。

上海市普陀区委、区政府也将一如既往，当好助力企业品牌升级的“店小二”本次月星集团入选，希望能够继续以匠人精神，增强品牌实力、提升品牌内涵、彰显品牌魅力

月星集团入选新华社“民族品牌工程”仪式现场延伸阅读一来源：新华社延伸阅读二逆势扩张的秘密：把实体商业打造为社交平台——专访月星集团董事局主席丁佐宏

2013年9月，拥有48万平方米的上海环球港开业；2016年9月，江南环球港正式开业，总面积88万平方米；2017年4月，位于徐州的淮海环球港在经历半年试营业后正式开业，面积达46万平方米；2017年6月，上海最大援疆项目：喀什月星上海城的商业部分——南疆环球港（一期）开门迎客……

是什么力量，让实体商业在面对互联网电商的冲击下，不但没有萎缩，反而越做越大？12月28日，一直“视月星环球港为女儿”的月星集团董事局主席丁佐宏在出席新华社“民族品牌工程”入选仪式时接受了新华网记者专访，就实体商业的新模式、十九大后民营企业新作为等热点内容回答了记者提问。

百年老店的打造模式：品质+品牌记者：您曾经谈到您30年的创业过程是非常艰辛的，能不能聊聊您创业过程中最难忘的一件事？丁佐宏：最难忘的就是取决于怎么让对方信任我，因为那时候不管是在外面打工，还是以后创业搞企业，怎么取得别人的信任其实是最难的。

创业过程有很多很多故事比如企业刚刚开始的时候，好多人问我为什么叫月星，这是一个很好玩的故事当时我到工商所登记，接待的人是我的一个客户，他问我叫什么？我说我叫丁佐宏他说我当然知道你叫丁佐宏你的企业名字叫什么？我说还是要先取名字才能登记吗？他说当然，生孩子也得先取好名字。

我说没有取好，然后他给我取名常州郊区佐宏木器厂他说你知道松下电器怎么来的？就是松下幸之助的名字刚开始我接受了，他说你明天来取营业执照回去以后我又给他打一个电话，我说这个名字不行他说为什么？我说这名字个人色彩太浓了，靠我一个人是不可能把企业做好的，得靠大家的力量。

他说你思想觉悟挺高的，说那你想，想好以后再来告诉我那天睡在出租房里的床上我就给自己定了四个要求，中国的方块字，好写好记，又能永恒生存，又能无限发展那个时候穷，没有钱，就选便宜的房子，没有窗帘，正好天上的月亮和星星让我看到。

于是我就想，月字很好写，也很好记，星星也可以，要永恒，月亮和星星不永恒吗？再想到浩瀚的宇宙，无限的空间，月星就是这么来的这也是我对月星品牌最初的理解月星集团就是从无到有，从小到大这么一步一步走过来的记者：您说过要做一个百年老店。

这个百年老店怎么打造？丁佐宏：我认为百年老店可以很长，但是打造什么样的百年老店？品质、品牌，有知名度，更要有美誉度，让消费者和社会感受到这家店的存在对社会是有贡献、有价值的月星有一个广告语：月星，心中的家。

不管是“月星家居”还是“环球港”，都能够成为消费者和广大老百姓常去常回的地方，就是让他真正感受到这个企业的生存和发展跟自己是紧密相连、息息相关的十九大后民营企业可以大显身手记者：明年是改革开放40周年，您也是在改革开放大潮当中成长起来的优秀企业家，那能不能跟我们讲讲在创业历程当中，最难的是什么时候？最激动的时刻又是什么样的？最想说的一句话是什么？

丁佐宏：最难的时候就是你有美好的想象、规划，但是很难有人理解比如我们在建上海环球港的时候，人家都说现在网购、电商严重冲击着实体经济，你还建这么超大型的综合体，是不是有问题？还有就是那个位置也不是传统的商业位置，你为什么要在这干这样的东西？内部也不一定认同，外部行业也不一定理解。

但是经过不屈不挠的努力，再加上员工、客户的理解，最终做成了开业的那一天大家看到的是成果，看到的是与众不同的商业模式，看到的是这是一个未来的发展方向那一刻我是最激动的，理解万岁记者：在改革开放下一程，您如何看待和布局？

丁佐宏：人民的美好生活就是我们的向往作为一个企业要紧跟党的方针、政策，更何况这一目标与月星集团自始至终的努力方向一致，无论是“月星家居”为消费者打造家居全产业链平台，还是“环球港”打造城市消费中心，都是为了提升消费者的生活品质。

党的十九大召开以后，更让我们感受到民营企业可以大显身手价值在人生当中怎样体现？就是能给社会带来什么，能够给消费者带来什么，最后自己能干什么逆势扩张的秘密：把实体商业打造为社交平台记者：您曾经说过月星环球港是您的女儿，您也为此付出很大心血。

对她您有什么样的期待？丁佐宏：像环球港所采用的“文化+旅游+商业”的模式是前所未有的，不仅仅是规模，还有组合，都是与众不同的从它的建设以及业态上的布局，都是跟其他传统完全不同在这个过程当中，确实每走一步都非常难。

为什么？好多人认为商业就是商业，你是一个企业，你是一个商人，你在做社会的公益事业公益事业可以另外去做，为什么要用这种方式去做呢？但是现在的市场需求，什么叫供给侧改革？就是市场需要什么，今天的市场需要像环球港这样“浓缩的城市，家外的家”，各种功能相对齐全，能够让消费者一站式消费，应有尽有。

如果说现在还用传统的购物，那有网购就够了如果还用传统的娱乐，到娱乐城就够了但是有限的时间，消费者能有效地到一个地方，交通又便捷、配套又齐全，这就需要新模式我在上海，包括常州、徐州等地建环球港得到广大消费者认同，主要是因为它迎合了市场的需求，不仅仅是抱着手机在这玩，而且可以让五湖四海的人可以汇聚到这，是一个很好的社交平台，这样就有更好地发展空间。

这个模式就可以走向全中国我觉得全国很多城市都需要像环球港这样的项目所以我把它当做自己女儿一样，精心呵护培养当然女儿是需要我操心的，但是女儿是要“出嫁”的，它最终是社会的女儿记者：在新消费环境当中，您认为如何做好实体商业？

丁佐宏：新消费过程当中，还是要琢磨社会需要什么，你能够提供什么，网购、电商推动了社会的发展，但新消费的模式是怎样把网购电商和实体紧密结合，我认为线上线下怎样能够打通，而不是线上就在线上，线下就在线下，所以月星集团旗下不管是“月星家居”还是“环球港”，都是朝着这两个方向努力。

比如月星家居不仅是卖家具建材，最终是提供服务，包括家庭规划设计、环保、私人定制等延伸服务，消费者到商场来逛不仅仅看到家居建材，还可以喝杯咖啡，还可以喝杯红酒，还可以代你洗衣等什么是新消费？就是社会对每个人的分工正在细化，我们怎样把服务做到各种需求都能在这儿找到，环球港就是这样，倒逼传统的百货、购物商场改变。

为什么环球港得到认同？某种意义上引领了潮流，改变了传统的模式我认为这就是新消费记者：在互联网大潮冲击之下，为什么您这个实体行业没有萎缩，反而越来越茁壮，其中的秘诀是什么呢？丁佐宏：就是改变、创新、务实、工匠精神，把这些关键词都放在一起。

我认为环球港模式是目前市场上需求的同时社会、政府也在高度关注，各地招商局都来参观学习，都希望我们把环球港和月星家居同时开到所在城市所以，我们现在发展的机会很好延伸阅读二来源：新华网记者：石海平延伸阅读三

月星集团简介月星集团有限公司历经29年的快速发展，目前在岗员工1万多人，旗下拥有商业、置业、家居、工业四个集团，主营业务涵盖商业地产、金融矿业、酒店业务、家具制造、家居商业连锁等领域，连续19年跻身中国民企500强行列。

月星商业集团从事建设、运营大型商业地产和城市综合体项目，目前已建和在建的开发项目遍布上海、江苏、辽宁、安徽、新疆等省市精心打造的环球港，是集商旅文为一体的超大规模城市综合体，已经在国内外具有“环球”影响力。

其中，48万平方米的上海环球港自2013年9月开业以来，以其“文化、旅游、商业”三大核心功能集于一体、联动发展的创新发展理念，在注重业态丰富度的同时，更强调营造高品质生活与深层文化内涵的追求，消费者进入环球港，休闲、娱乐、购物、美食各式品质生活可以一站体验，是供给侧改革的一个生动“样板”，并成为了上海的商业新地标。

而继上海环球港之后，由月星投资打造的江南环球港在2015年底开启了首秀之旅并于2016年9月16日正式开业江南环球港总面积88万平方米，拥有8800个停车位，是长三角乃至全国规模最大的超级购物中心之一在2016年5月1日，江南环球港奥特莱斯品牌店也盛大启幕。

基于项目独特的区位优势，江南环球港将被打造成一个以常州为中心，辐射无锡、镇江、泰州等周边一小时经济圈内16座城、3200万人口的全业态大型体验式休闲购物乐园作为上海环球港的升级版，江南环球港将在更高的能级上实现“文化、旅游、商业”的互动融合、联动发展，致力于成为江南商业新的名片，成为长三角乃至全国人民新的旅游目的地。

2017年4月30日，位于徐州的淮海环球港在经历半年试营业后正式开业淮海环球港面积46万平方米项目位于淮海经济区中心城市徐州，总面积46万平方米，汇聚时尚名品、餐饮娱乐、运动健身、麦德龙等全业态，辐射周边1小时经济圈，是淮海经济区首个引入家奥特莱斯业态的购物中心。

2017年6月18日，上海目前最大的援疆项目：喀什月星上海城的商业部分——南疆环球港开门迎客总面积达70万方的南疆环球港是一个集酒店、购物、娱乐、餐饮和文化为一体的商业综合体，将为联接欧商贸往来，推动“一带一路”建设起到关键作用。

月星置业集团投资经营范围涉及房地产开发、商业地产开发、工程管理、金融矿产、商业顾问咨询等多个领域其中，被誉为“上海中心城区新地标”的上海环球港“双子塔”南北写字楼，吸引了众多世界500强企业争相入驻月星家居集团主营大型家居连锁商场，为提升家居卖场的文化品格、购物环境和服务档次，月星家居对标英国百年老店哈罗德百货公司，打造“中国家居业的哈罗德”，旨在将月星家居广场从平台式卖场升级为家居主题购物中心。

改造后的月星家居一举打破了国内家居广场内部商业布局的传统模式，以人性化、互动式的身心体验为布局根本2017年，月星家居在“智造百茂”战略的基础上，提出“智能共享 情感永恒”的新定位构建起包括家居博览中心、智慧商城中心、生活中心、设计中心、文化中心、检测中心、服务中心、保税中心、信息中心、科创中心的“十大中心”新布局，从线上和线下打造泛家居购物生活新体验，深层次满足社会精英人群对现代消费生活更高品质的追求与享受，并积极引领行业发展新模式。

目前，月星家居连锁已在全国进行商业布局，发展步伐进一步加快，已在全国各大城市布局100多家连锁家居商场月星工业集团是国内知名的家具制造企业，先后荣获“中国驰名商标”和“中国名牌”双冠称号，旗下拥有“梵思豪宅”、“帝国艺匠”和“爱舍”3大高端民用家具品牌，销售网络遍布国内大中城市和全球68个国家与地区。

“月星酒店家具”是丽兹卡尔顿、四季等国际众多顶级酒店管理集团的首选品牌，进入人民大会堂、上海世博会中国馆等国内顶级地标，并成为上海、北京两届APEC峰会和上海亚信峰会首脑量身定制家具2016年，月星家具品牌成为杭州G20峰会指定酒店家具供应商。

29年岁月铸就了月星品牌的知名度和美誉度，月星人也始终铭记“饮水思源”的古训二十多年来，月星累计向社会捐赠超亿元，许多慈善机构和涉及国计民生的重要事业中都留下了“月星”印记，这种高度的社会责任感已渗透在月星的文化中。

“做优、做强、做大”是月星坚定不移的前行目标；永葆基业长青，成就“百年老店”是月星的使命全体月星人将一如继往坚守理想，勇于创新，肩负时代责任，以更大的勇气和智慧，迎接新成长、梦想再启航！延伸阅读三来源：月星集团官网。

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