信息来源：互联网   发布时间：2025-03-16

检索黑猫投诉、微博等公开平台，发现不少人在顾家家居都有过或大或小的消费纠纷经历，涉及产品质量、售后服务等方面。

 

购买的定制产品安装后才发现质量不过关，这是不少消费者遇到的问题近日，有消费者张先生（化名）告诉新快报记者，2022年11月在顾家家居定制一款价值3000余元的浴室柜，待工作人员上门安装好柜子后，他发现柜子表面有明显瑕疵。

经过与商家协商、向投诉平台投诉等一系列交涉后，直到今年3月中旬，张先生才了却了这桩心事：商家最终重新定制产品和赔偿200元，整个过程已耗费约4个月时间检索黑猫投诉、微博等公开平台，发现不少人在顾家家居都有过或大或小的消费纠纷经历，涉及产品质量、售后服务等方面。

除此之外，顾家家居近年还因“重营销轻研发”、毛利率下降而备受市场争议就消费者集中投诉的问题和公司经营情况，记者近日致函顾家家居官网联系邮箱账号，截至发稿时，该企业尚未对此作出回应■新快报记者 梁茹欣 VCG/图

产品质量屡遭投诉据公开信息显示，顾家家居专注从事客餐厅及卧室家居产品的研究、开发、生产与销售，旗下拥有“顾家工艺”“顾家布艺”“顾家床垫”“顾家功能”“睡眠中心”“全屋定制”“健康晾衣机”“顾家按摩椅”八大产品系列，与战略合作品牌“LAZBOY”美国乐至宝功能沙发、收购品牌德国高端家具“ROLF BENZ”、意大利高端家具品牌“Natuzzi”、国际设计师品牌 KUKA HOME、独立轻时尚品牌“天禧派”、自有新中式风格家具品牌“东方荟”组成了满足不同消费群体需求的产品矩阵。

2016年10月，顾家家居成功在上交所上市值得注意的是，相较其他软体家居上市企业，顾家家居的投诉量并不算少在黑猫投诉上，截至4月6日，顾家家居的累计投诉量已达到948起，近30天的投诉量有21起其中，投诉内容以产品质量差、售后不及时等问题居多。

单单是床垫一项产品，便有超过4起案例投诉顾家家居的床垫“异响明显且售后不作为”“使用1年出现凹凸”在历年的市场监督管理局抽查结果中，顾家家居与其关联公司也曾多次登上质量“黑榜”2022年4月，国家市场监管总局发布12种网售产品抽查情况通报，其中1批次标称由“顾家家居股份有限公司”生产的床头柜不达标，规格为PTDK501G/400×350×500mm，不达标项目为漆膜抗冲击。

2023年2月，因生产销售的电动晾衣机的“标志和说明”和“电源软线和外部连接”不符合GB4706.1-2005《家用和类似用途电器安全第1部分：通用要求》，杭州顾家定制家居有限公司被当地市场监督管理局罚款1万余元，前者为顾家家居的控股子公司。

重营销轻研发”问题待解事实上，顾家家居近年来因“重营销轻研发”而屡遭市场诟病根据公司财报数据显示，2017年至2022年上半年，顾家家居的销售费用分别为13.97亿元、17.89亿元、20.73亿元、24.94亿元、27.03亿元、13.49亿元，其中广告宣传促销费分别为3.98亿元、4.29亿元、5.39亿元、6.05亿元、10.66亿元、5.7亿元。

与此同时，2018年至2022年上半年，顾家家居研发费用分别为1.37亿元、1.98亿元、2.07亿元、3.02亿元、1.5亿元其中2022年上半年，顾家家居研发费用仅为其广告宣传促销费的26%去年9月，有投资者在线上发布会提问，顾家家居销售费用率约为16%，远超出行业平均12%的水准，且与其他头部定制企业销售费用率相差较大，是否会有减少费用投放的规划时，顾家家居方仅回应称，“公司与定制家居企业经营模式略有区别，合并计算销售、管理、研发、财务四大费用率区别不大。

公司将根据业务情况进行合理费用投放”不过，资深产业经济观察家梁振鹏向新快报记者指出，企业“重营销轻研发”所带来的发展问题不小，一方面可能导致产品质量水平下降，在品控方面存在隐患；另一方面，随着研发投入的减少，影响到企业的创新能力，使其在同类市场竞争中较难拉开差距。

扎实提升产品和技术仍是关键与其他软体家居上市企业相比，顾家家居的毛利率逐渐走到“2”字头2022年上半年，其家具制造毛利率为25.88%，仅比上年同期增长0.9%具体到细分产品，顾家家居的沙发毛利率为31.20%，同比增长0.67%；床类产品的毛利率34.40%，同比微增0.15%。

对于毛利率在低位徘徊的问题，顾家家居给出的解释是，“自 2020 年以来，行业均面临原材料价格上涨的压力，部分大宗材料价格持续攀爬，将对收入与毛利率产生一定影响”梁振鹏同样认为，顾家家居的毛利率下降，是整个家居建材市场的一个缩影。

近些年，在房地产行业下行、原材料成本上升等多重因素影响，企业的运营成本随之水涨船高在销售收入和利润增长空间本就有限的情况下，企业的毛利率持续下降，几乎成为行业普遍趋势据工信部近日发布2023年1-2月家具行业运行情况，2023年1-2月，规模以上家具制造业企业营业收入893.5亿元，同比下降15.7%。

实现利润总额26.7亿元，同比下降23.5%在业内人士看来，企业要走出上述诸多困境，首要之举还是转变经营思路，扎扎实实推进技术和产品的研发、创新、设计等多方面，使得产品能够更加符合市场潮流的变化，产品的功能不断提升，打造自身的差异化竞争优势，从而提高品牌的溢价能力、提升公司的毛利率。

（数据来源：顾家家居公布的历年财报，以及公开平台披露数据。）

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