信息来源：互联网   发布时间：2023-08-12

“页面上清楚写着10—20天发货，最迟不超过30天，结果早就超过30天了，还是没发货，重点是还不能肯定回答我究竟什么时候发货。”

 

“页面上清楚写着10—20天发货，最迟不超过30天，结果早就超过30天了，还是没发货，重点是还不能肯定回答我究竟什么时候发货”福州李先生7月14日在京东全友家居买了一套沙发，原本都计划好装修搬家时间，结果大厅沙发一直等不来。

李先生说，他定的这套沙发并没有要求全友家居做任何尺寸、颜色、造型上的更改，就是他们网店里正常在售的当时看到页面写的发货时间，自己能接受，就下单了，总价2400多元购买后，李先生注意到沙发始终没有发货，一晃，时间就过了20天，期间。

从来没有接到过全友家居人员的电话。李先生只好主动联系了全友家居客服，但是每次联系，客服人员都是非常机械地回答：“抱歉，我们会跟进。”

要不到发货时间，李先生向京东客服投诉京东客服表示，会让全友家居联系他，但是之后李先生还是没有接到全友家居的电话反馈京东客服又建议李先生发起纠纷投诉，可是，京东系统又不让提交纠纷投诉通过京东买一套沙发，全友家居不回应发货时间，京东也不处理纠纷。

李先生说，京东是大品牌，全友也是大品牌，他在京东选择全友，本以为这样购物是双重保障，没想到双重保障都失灵了

在李先生的一再投诉下，目前全友还没有回复具体发货时间京东表示，愿意赔偿5000京豆，相当于50元钱，补偿李先生对于此事，李先生也提出了两点要求：一是一周之内给他发货，他不追究任何赔偿；二是如果发货时间遥遥无期，需要双倍退款。

就李先生的问题，福建新闻广播“新闻三剑客”8月20日对接了京东客服客服人员表示，确实收到了李先生的投诉，目前也有专员在跟进处理，但是还没有解决方案，他们会再转给处理专员，然后再进一步回复福建新闻广播“新闻三剑客”。

将持续关注事件进展

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