松江金盛国际家居_松江金盛国际家居怎么样
近日，消费者王女士向本报消费投诉热线16820315反映，她在金盛国际家具购买的“路意莎”镜箱，收货时发现镜箱不仅存在掉漆问题，而且装修工在安装过程中还损坏了她浴室中的瓷砖。
近日，消费者王女士向本报消费投诉热线16820315反映，她在金盛国际家具购买的“路意莎”镜箱，收货时发现镜箱不仅存在掉漆问题，而且装修工在安装过程中还损坏了她浴室中的瓷砖几番协商后，金盛表示愿意“先行赔付”王女士，但要求她必须提供身份证、银行卡等信息以备转账所需，可王女士执意要求现金，因此事件迟迟未能解决。
市消保委表示，赔付方式应以便利消费者为前提，王女士有权拒绝提供身份证等信息消费者：赔付方式不能接受王女士介绍，她今年4月30日在金盛国际家具购买了品牌为“路意莎”的镜箱，价值430元（订金200元+安装费230元），约定9月上旬安装，安装前需王女士提前预约。
说起安装镜箱当天的情况，王女士连连叹气，她告诉记者，她是按约定提前打电话预约11日来装，可当天大雨倾盆，她几次联系确认并提醒避免镜箱破损“当天将近傍晚5点多，装修工才到的验货的时候，镜箱全被淋湿了，而且还掉了块漆。
”王女士表示，彼时镜箱的包装比较简陋，只包了层薄薄的塑料纸安装过程也让王女士不满王女士介绍，整个安装过程就是一个字，急“安装师傅上来就打墙”王女士描述，结果导致浴室内原有的两块瓷砖破损当时本不想付款的王女士，在得到安装工“善后事宜公司会由全权负责”的承诺后，最后还是付了款。
王女士先后和金盛与路意莎进行过三次协商，最终达成方案为，由金盛方面“先行赔付”给王女士200元（补漆费+两块瓷砖）“原先金盛说，只要拿订单到服务台就成，但后面要我提供银行卡，身份证等信息，不然是拿不到钱的。
”王女士表示，她腿脚不便，年纪又大，况且200元算小数目，为何要如此大费周章？这样的赔付方式，她不能接受，故而这笔钱悬而未决金盛家具：有严格手续要求记者与金盛国际家居取得了联系一位姓孟的售后服务经理却向记者表示了无奈，“我们公司在赔付这块确实有严格的要求。
”孟经理表示，金盛平时会接待许多的赔付投诉，正规的流程都是要求消费者提供身份证复印件、银行卡号以及消费订单等信息，然后再从财务那边划账出来“我们不允许用现金支付”孟经理说孟经理表示，可能第一次在通知王女士时，存在疏忽，没有告知她要准备银行卡等信息，才导致了争议的出现。
他表示，考虑到王女士提出的理由有一定的合理性，他会把该案例向领导层反映，争取拿出一个更完善的解决方案截至记者发稿，孟经理来电告知记者，金盛领导方面表示，会与财务进行沟通，在七个工作日内（11月15日前）一定会将退款落实到王女士手中。
消保委：消费者有权拒绝提供信息如今，许多公司企业在处理投诉赔款时，都会以“要做账”或“走流程”为名，要求消费者额外提供银行卡、身份证复印件等信息，消费者为了能拿回钱款，也大多忍气吞声那么，消费者必须遵守商家指定的赔付方式吗？记者将该案例向上海市消保委法研部主任汪鸫咨询。
在汪鸫看来，金盛的说法站不住脚“公司走流程也好，算账也罢，这属于公司内部的规定事宜，消费者有什么理由，或者说有什么义务去遵守？”汪鸫指出，消费者的“求偿权”应得到最大限度的保护及满足这一方面是实质上的，要拿得到赔付款。
另一方面则是程序上的，在取得赔付款的方式上，商家应以便利消费者为前提“对于与消费者取得赔偿款无关的任何信息，消费者自然有权予以拒绝，而且这并不能算消费者不配合商家退款”汪鸫称
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