旅游监管服务平台(北京旅游监管服务平台)越早知道越好
央广网北京9月19日消息 “中秋”“国庆”两节将至，为进一步规范旅行社和导游执业服务行为，北京市文化和旅游局印发《北京市旅行社服务规范指引》和《
越早知道越好.jpg)
央广网北京9月19日消息 “中秋”“国庆”两节将至，为进一步规范旅行社和导游执业服务行为，北京市文化和旅游局印发《北京市旅行社服务规范指引》和《北京市导游服务规范指引》，明确提出旅行社要监督导游和领队严格执行接待计划，不得擅自增加、减少旅游项目或增加另行付费项目，严格落实旅游包车安全制度；导游不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。
《北京市旅行社服务规范指引》指出，使用全国旅游监管服务平台与游客签订电子合同并严格执行，不得擅自更改旅游行程和服务内容依规如实填报旅游团队电子行程单规范签订组团社和地接社电子合作协议，明确接待游客的各项服务安排及其标准，约定双方的权利与义务。
在广告、营销和招徕活动中，真实、准确宣传，不得虚假、夸大宣传旅游产品和服务，不得误导消费者《北京市旅行社服务规范指引》要求，及时妥善处理游客投诉和退团退费纠纷，设立专门的投诉受理部门和专职人员，保留好投诉记录。
抵制乱象方面，《北京市旅行社服务规范指引》提出，监督导游和领队严格执行接待计划，不得擅自增加、减少旅游项目或增加另行付费项目，不得欺骗、胁迫旅游者消费不与非法、信誉差的购物场所合作，鼓励为游客提供证照齐全、信誉好的购物区域资讯，并协助游客处理购物中可能出现的问题。
《北京市导游服务规范指引》也提强调，严格执行接待计划，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动，不得欺骗、胁迫或串通经营者欺骗、胁迫旅游者消费，不得降低服务标准更多精彩资讯请在应用市场下载“央广网”客户端。
欢迎提供新闻线索，24小时报料热线400-800-0088；消费者也可通过央广网“啄木鸟消费者投诉平台”线上投诉版权声明：本文章版权归属央广网所有，未经授权不得转载转载请联系：cnrbanquan@cnr.cn，不尊重原创的行为我们将追究责任。
免责声明：本站所有信息均搜集自互联网，并不代表本站观点，本站不对其真实合法性负责。如有信息侵犯了您的权益，请告知，本站将立刻处理。联系QQ：1640731186
