信息来源：互联网   发布时间：2023-10-26

一年时间里，已完成了飞书、CRM、OA、ERP 等多系统之间的业务规范与数据拉通。

 

以客户成功定义成功——纷享销客价值观关于票付通福建票付通信息科技有限公司⸺票付通成立于 2014 年，专注为旅游企业提供云端 SaaS 技术、S2B2C 旅游资源交易撮合以及旅游供应链资源整合服务独家的“旅游云”体系，涵盖票务云、分销云、营销云、资源云、数智云、全域云、生态云七大服

务版块，为不同业态的旅游企业提供全方位的智慧化解决方案福建票付通信息科技有限公司紧密围绕“创新、成就”的企业核心价值观，通过思维、模式、产品三大创新，从而成就客户、成就企业、成就自己从专注线上第三方技术平台搭建，到实时更新的软、硬件票务系统研发，从对产品的关注提升到对用户多样化需求的满足。

目前，公司已有 50 项软硬件技术取得国家专利认证，且获得国家高新技术企业认证，企业综合实力不断增长，行业好评收获颇丰凭借深厚的技术积淀、良好的品牌知名度和前瞻的战略眼光，公司业务发展已较为成熟，目前市场覆盖率达 30% 以上，成功覆盖 300 多座城市。

帮助全国 6000 多家景区实现智慧旅游信息化建设，合作 OTA 电商、旅行社、团购网等分销商数量更是多达 360000 多家，并成功入驻澳洲、悉尼市场01票付通数字化旅程票付通在 2021 年年底开始做企业数字化管理，并成立数字化部门，纷享销客作为票付通的数字化落地厂家，率先支撑票付通完成 LTC 主流程改革上线。

COO 阮总感慨仿佛 CRM 上线还在昨天，从 CRM 上线，到 ERP、OA、飞书上线，在这一年来通过组织力支撑，坚定不移走数字化这条路，项目组的全力以赴逐个难关攻破，全员上下共创共建，在企业数字化管理上取得了较大的突破。

通过多个数字化系统的上线与优化改造，打通多个业务堵点和流程断点、打通多系统之间的数据壁垒同时对历史数据进行规范和清洗，在短短的一年时间里，已完成了飞书、CRM、OA、ERP 等多系统之间的业务规范与数据拉通。

数字化推动了企业运营模式的颠覆式变革基于互联网连接，企业可多触点与客户直连，建立真正以客户为中心的运营模式借助数字化工具，推动了企业商业模式的创新与重塑纷享销客 CRM 数字化解决方案，以连接为基础，以数据为关键要素，以价值释放为目标，以数据赋能为主线，全方位服务企业数字化改革之路。

免费下载93页《SaaS行业新增长橙皮书》02数字化项目介绍CRM建设目标票付通 CRM 系统通过与 OA、ERP、神策、12301 等系统的无缝对接，打造票付通全方位、多维度、精细化业务数据集中管理平

台票付通 CRM 通过市场活动（线上 / 线下）、个人开拓等方式实现销售线索的多渠道流入；经过 SDR 的有效跟进，促进线索转换为客户、商机、合同；通过流程化规范化的商机推进流程，引导和赋能业务行为，提高销售商机各个环节的自动化和精细化程度，实现缩短业务周期、降低业务成本 ，扩大业务量，增加收入与盈利的目的。

CRM建设方案- 客户资源企业化沉淀客户资源：按业态、分区域，网格化在线统一管理客户 360°视图，多维度分析- 业务流程规范化规范业务流程：基于销售线 + 项目交付规范业务流程- 管理决策数据化支持管理决策：输出多维业绩表及精准的决策分析数据

- 客户服务一体化满意服务闭环：售前、售中、售后管理闭环，信息同步及时，协作高效

核心落地场景01 打通数字化营与销的闭环，实现客户精细化运营可实时了解广告投放效果数据及线索 ROI 转化分析，持续对广告投放计划和关键词进行优化，找到最佳投放方式。

02 客户管理 - 客户 360°视图

03 售中流程合同订单▶回款▶发货▶实施申请，通过 CRM 与 OA、ERP 系统集成，实现数据流动自动化，业务执行便捷化，业务效率得到较大的提升04 交棒服务最后一公里实施CSM交接线上化，满意度回访、活跃度模型分析使客户运营有据可依。

项目建设成果-  提高线索利用率：保障线索安全，有效管理线索质量和线索培育、提升转化率；-  客户档案业务沉淀：对客户进行全视角分析，客户的商机数据、交易数据客观展示；-  流程规范和业务规则统一管理：

实现业务数据公开、公平、公正、透明化管理；-  统计数据落地：可视化报表分析，客观、准确的数据作支撑，决策有据可依；

以客户成功定义成功2021 年 12 月，CRM 项目实施完成进入运行辅导期，由纷享销客客户成功团队为票付通CRM 的持续健康运营保驾护航企业数字化改革并不是一蹴而就和一成不变的，需要紧跟市场变化和企业的战略发展方向的脚步，及时进行优化和调整。

因此，离不开数字化厂商与票付通长期用心的经营纷享销客客户成功团队在过去一年来，无论是在行业最佳实践、CCA 管理员专业赋能培训、还是异构系统融合对接支持，与票付通的数字化团队紧密配合，共创共建，共同实现数字化改革的价值经营。

CRM项目负责人说：使用 CRM 一年来，广告平台线索通过营销通接入 CRM，广告投放效果、市场活动 ROI，各来源线索转化情况一目了然；跨部门协作效率也得到了提升；业务数据都统一在 CRM 上跑，加上 BI平台可视化的数据洞察，企业管理者在做经营决策时有据可依。

03执行力票付通如何能够在一年时间完成多个信息系统的改革？为此我们与COO阮总进行了交流，总结经验如下：01 成立数字化部门专门负责企业数字化改革，数字化部门将在进化过程中起到主导作用

02 管理高层、各业务线一把手充分的配合支持全方位有力度的协调数字化转型过程中的各种资源和问题03 决策果断，执行果敢卡点难点攻坚战，关键事件果断决择，坚持打胜仗04 数据公示常态化运营制度建立，推进会、数据公示一定要常态化，重视 + 发现问题、解决问题 + 各事业部效率比较，问题解决

与代办事项推进公示比较，谁推进得快谁推进慢，常态化公示，取得了非常好的效果。

数字化转型是企业发展道路上的一段旅程，而不是终点，推进企业数字化转型的意义在哪里？纷享销客作为连接型CRM先导者，企业发展旅程的携手伙伴，企业数字化经营路上的加油站，能够为企业带来新动能，改变业务增长模式，孕育出新的

数字化生产力，成为经济高质量发展的重要驱动力。免费下载93页《SaaS行业新增长橙皮书》推荐阅读每刻 Maycur & 纷享销客携手共进，深化 SaaS 行业 CRM 场景应用

解决方案：SaaS企业如何构建以客户为中心的价值体系？

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