信息来源：互联网   发布时间：2023-11-29

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2018年9月6日  

说到新疆，无论是葡萄、哈密瓜、羊肉串还是迪丽热巴或古力娜扎等等，肯定都有所了解。但要聊到新疆旅游，会不会更多是一种似是而非的陌生感？

本文作者：TBO曾宪天新疆旅游市场是怎样的，传统僵化还是创新转型？新疆旅游资源、竞争环境、市场增长具体有哪些发展？另外，安全还算一个值得顾虑的问题吗？所以，本期实战派以新疆美程在线国际旅行社（下称美程在线）为主角。

据了解，这家专注于新疆旅游市场的地接社，成立于2013年，团队以90后为主，目标是能在新疆旅游市场中做出一些不一样的创新和尝试当然，在美程在线的发展故事下，或许也能管中窥豹，对于新疆旅游市场有着更深刻的了解。

案例

新疆美程在线国旅，成立于2013年，专注于新疆品质纯玩旅行服务，坚持“让旅行回归本质”的服务理念，以做受人尊重的旅行服务商为企业愿景。

模式

以品质跟团游和个性定制游两大块业务为产品主线，同时开拓线上和线下渠道，用流量整合目的地优势资源，为用户提供最佳旅行方案。

产品

以新疆本地定制游为核心，同时在跟团游形式上，从品质大团，到精品小团，再到拼车自由行，从用户角度，提供多种参团形式的新疆旅行方案。

受访者

张丽琴，新疆美程在线国旅创始人及现任CEO，在旅游行业深耕18载，同时兼任新疆康辉大自然国旅地接中心负责人，全面负责新疆本地旅行业务。

QTBO：美程在线成立的契机是怎样的，当时为何选择扎根新疆？张丽琴：首先我自己就是新疆人，也一直在新疆从事旅游行业的工作我是学旅游出身的，2000年大学毕业后就在新疆做了三年导游，这期间我基本走遍了新疆全境，后来又转去从事旅行社计调，积累了更多的经验。

到了2007年，看到新疆旅游市场发展形势较好，我便萌生了创业的想法不过当时经验不足，以挂靠大旅行社，自己独立经营的形式起步在接下来的几年中我们发现，不仅我们，大旅行社旗下还有着非常多挂靠的独立体，互相之间产品理念、服务质量存在较大的差异，这种形式没办法长久。

所以在2013年，我们团队认为一定要有自己的品牌，于是便成立了美程在线QTBO：作为多年从业者，您认为新疆旅游资源有哪些优势和缺陷？张丽琴：新疆不是一个客源地，但是个非常好的旅游目的地新疆除了海洋旅游资源外，雪山、草原、沙漠、湖泊、森林等等，基本上囊括了大部分其他旅游资源。

不过资源虽然丰富，但此前整体旅游大环境的不稳定，基础设施配套不完善等都是客观存在的问题例如，新疆连接中亚、俄罗斯的的地理区位，让过境中转游、跨境游有一定的想象空间，但目前航空资源尚未有良好的配套，航空港、吞吐量、航线数量等等方面都限制了这些业务方向的拓展。

另外比较重要的一点是，与云南、华东等目的地全年可接待不同，新疆的旅游淡旺季过于分明以往新疆旺季集中在7-9月，近两年来随着政府的大力发展和推动，旺季变为了5-10月但即便如此，国庆黄金周之后游客骤减，还是让新疆旅游整个冬季都几乎陷入停滞。

所以综合来看，无论是酒店还是其他投资项目，这些都是让很多资本退却的原因所在。不过据我观察来看，近两年来在政府的带动下，资本市场也正逐步恢复投资新疆旅游的信心。

QTBO：有业者称，新疆旅游处于低价团、零负团的恶性循环中，市场同质化也较为严重，实际情况是这样吗？张丽琴：其实相对于全国其他地区出现过的一些乱象来说，新疆旅游市场相对情况较好但走马观花、低价揽客、自费购物等等，从最早的导游走到现在，我确实也看到了一些偏离旅行本质的现象。

具体举个例子，天山天池的景区门票价格是155元，而包含餐食、导游、车辆交通等项目的一日游产品，甚至就报价在200元左右，这个报价与成本是绝对不匹配的那么产品运营方势必要从购物、二次消费等方面来赚取更多的利润。

再说说同质化的问题，相对于产品而言，其实跟团形式的同质化更为严重例如以天池、吐鲁番、喀纳斯八日游线路为例，每个地方玩法、时间的设计空间较大，要做到差异化产品难度并不大但形式上几乎都是大巴车式的大团，这方面的差异性暂时是不够的，其实还有这很大的想象空间。

QTBO：那么在这样的资源和市场环境下，美程在线如何思考自己的业务方向？张丽琴：我认为旅游本身不是必需品，而是生活消费品，游客在旅游过程中应该是放松惬意的，而不是跟导游勾心斗角，跟旅行社斗智斗勇所以在跟团游方面我们十分注重品质，不跟任何购物点有关联，不推任何自费项目，产品设计也更注重游玩体验。

这样虽然产品报价会更高，但也更透明还是以刚刚说到的天池为例，我们的产品就报价339，几乎比其他低价产品贵了一倍，但充足的游览时间，地道的餐食、游玩体验，没有任何二次消费等方面，同样能获得不错的销量我们在OTA等渠道上的好评与口碑，就是这种坚持所带来的收获。

目前我们跟团与定制业务各占50%，所以除了品质跟团游外，另一个重点业务方向便是定制游新疆有个特殊性在于，地域辽阔，景区分散，游客在交通上的时间和费用也势必相对较高这个地理条件并不适合自助游的方式，而跟团游时间仓促舟车辗转会降低体验，所以定制游就成为了一种趋势。

在新疆做定制游有些差异在于，优质的景区或旅游资源都存在唯一性，也都是国家掌控的，所以资源端与各家企业之间的合作机会，更为均等人才则成了做好定制游更为关键的因素不得不承认，新疆的旅游人才体系与国内其他目的地来说，还是存在一定的差距。

所以无论是定制师还是其他成员，美程在线都比较注重自主培养目前团队以90后为主，大部分都是从高校毕业开始，就一直在美程在线工作和成长起来的另外定制游还有一些优势在于，企业能在一定利润的前提下，更加专注于产品的打磨，不容易陷入到价格战的漩涡中。

QTBO：提到OTA，美程在线为何会选择在OTA等线上渠道开店获客？用户构成情况是怎样的？张丽琴：刚刚说到人才体系的差距，其实新疆旅游市场整体的线上化，相对于国内在线旅游的发展来说也是相对滞后的不过我在创立美程在线之前，就一直接触旅游电商领域的业务，也看到了线上渠道对获客、品牌推广上的一些利好，所以会更加积极对接线上渠道。

美程在线目前除了自身的官网外，还是马蜂窝、携程、飞猪、去哪儿等平台的供应商，有的也开设了相应的线上旗舰店等美程在线目前每年接待人数在5万左右，95%是新疆以外的游客，80%来自于线上渠道QTBO：回到产品方面，除了注重品质外，美程在线具体做出了怎样的创新？。

张丽琴：其实我们能感受到市场对于精品小团，拼车游等产品的需求在升温，也在做相关的一些产品尝试以我们去年推出的毕业旅行主题定制产品为例顾名思义，这个主题希望对应的是年轻学生群体，那么产品设计就要契合他们的需求和兴趣。

团队形式是小团拼车，景区会尽量安排错峰游玩，也会提供充足的游玩时间，这样能保证他们拥有充分的自由度，不会出现大巴团走马观花赶行程的问题住宿上我们会安排特色民宿来代替传统酒店，如果是在景区内，我们还可提供帐篷营地、湖边篝火晚会等特色玩法。

餐食上也不是标准化的团餐，更多是新疆本地人光顾的那些特色馆子有些年轻人很喜欢在新疆的公路上玩自拍或者小视频，在安全的前提下我们的设计是可以随时停车，满足他们的需求这其实也说明我们会比较注重更多细节上的东西。

总得来说，我们创新逻辑的根基，是用户需求与我们所坚持的旅游初心另外像海南、云南等其他优质目的地的一些旅游产品创新，对于来拓宽我们的产品思路也起到了一定的帮助QTBO：整体来看，安全还算是一个值得顾虑的问题吗，除此之外还有怎样的市场难点？。

张丽琴：无论是中央还是地方政府，对于新疆旅游都带来了诸多政策利好，例如国家“一带一路”战略，将新疆作为核心区之一来着力发展等新疆其实是十分安全的，这是讨论这个问题的一个事实背景虽然在过往几年中，的确有不少用户在咨询中表达对于安全方面的担忧。

不过从2016年开始新疆旅游逐渐迎来了爆发式增长，用户口碑以及主流媒体对于新疆旅游的宣传报道等，目前安全问题应该早已不再是用户的一个顾虑了在我看来新疆旅游市场的难点，是用户旅行成本和门槛相对较高，这也是此前提到的地理位置远，内部景点分散，交通成本高而导致的一个问题。

记者手记

其实关于资源的优势与不足，市场环境的过往与发展，张丽琴在采访中都做出了较为细致的介绍和表述除此之外，各种利好的政策和声音也是新疆旅游市场发展的“强心剂”举例来看，“十三五”期间，国家旅游局宣布将安排3.5亿元支持新疆旅游的发展，希望新疆发展成为丝绸之路经济带上的旅游集散中心。

而新疆早在2014便制定了2014-2020年行动计划，启动交通枢纽、商贸物流、金融、医疗、文化科教“五大中心”建设，这无疑将从基础设施上助力旅游发展；新疆旅游局相关负责人也曾公开表示，到2020年，新疆目标接待国内游客1.2亿人次，旅游总消费力争达到2000亿元，旅游从业人数达到250万人。

所以总得来看，新疆旅游的市场潜力是值得期待的而从企业创业创新的角度来看，美程在线的诸多策略和做法也值得更多同行的思考和借鉴毕竟，当大部分人还沉浸在过往逐渐僵化的发展模式时，率先做出改变去“吃螃蟹”的那个，是不是赢面会更大一些？。

文章来源：旅游商业观察

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