信息来源：互联网   发布时间：2023-08-13

随着新能源汽车市场占有率的持续扩大，以及消费者对待新能源汽车技术的认同，新能源汽车销量也是持续攀升，所以对传统汽车行业的冲击越来越大，面对新能源

随着新能源汽车市场占有率的持续扩大，以及消费者对待新能源汽车技术的认同，新能源汽车销量也是持续攀升，所以对传统汽车行业的冲击越来越大，面对新能源汽车业务开展以及业务流程执行都面临着巨大的升级，到大兴亦庄某新能源汽车品牌交付中心交流学习，通过与店内主管深入的交流，对新能源品牌服务运营以及内部组织架构有了更深层的了解学习，为后期新能源汽车培训课题挖掘提供了精准思路。

心得一：新入职员工技能水平不一，员工对品牌归属感不强，缺少品牌文化以及客户群体定位展开入职后跟进培训学习思路：品牌文化没有传承，销售人员仅关注销售考核指标，店长在过程管理中缺少工具方法，且部分店长没有汽车行业经验，对于汽车销售业务管理中缺少方法。

导致销售人员离职率较高，存在“铁打的营盘，流水的兵”的怪圈心得二：部分品牌体验中心用户维修互用，存在某些品牌用户服务体验感知度较差，缺少差异化服务承诺思路：仅仅通过工作人员情感与品牌客户进行互动，没有体系建立，缺少服务体验体系，服务价值凸显不深入，用户在体验中心过程中享受的超高准服务对比（餐食、售后进店手办礼、车辆检测数据报告等、服务时间承诺等）

心得三：品牌培训基础体系搭建不完善思路：交流过程中发现品牌培训体系没有落地，仅停留在产品基础知识层面，没有独立岗位培训体系搭建，销售业务端、售后服务端、客户关系维系端等均属于空白，培训体系建立通过各个级别各个岗位的培训主题，对于产品不仅是背书，更要有对产品功能设计的追溯，这样才能融合到用户体验场景里，对于销售更不是泛泛的僵硬化介绍产品或者与客户打电话邀约试驾。

培训体系较散，缺少可落地执行应对客户异议的辅导，导致员工流失率偏高，不能有效为本品牌客户服务，更谈不上更高标准的去服务其他品牌新能源用户心得四：新能源汽车培训主题主要以围绕“用户体验”场景化营销展开培训

思路：根据用户体验的过程，主动识别提炼用户体验场景，要有更具总结性的场景展开培训课题以销售端、售后端、两个业务场景细化深入剖析，每个业务端场景的提炼，都要围绕用户体验的“痛点”“爽点”“痒点”展开不同阶段的用户体验应对方法以及话术模板，并设定固化场景的实际案例，来展开学员对于用户体验的实操演练，重点是要细化各个业务端场景的注意事项以及经验分享。

最后，针对本次到店内交流学习，对日后新能源汽车业务的认识以及组织架构有了更深入的了解对于新能源汽车业务内部矛盾以及考核有了清晰的理解接待用户的系统操作使用，以及经营管理数据的系统分析管理均有了新的认识，下一步主要交流直营店管理者针对厂家政策考核如何进行应对？厂家政策考核的差异化等展开学习交流。

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