信息来源：互联网   发布时间：2023-09-09

蜕变or重生？

 

6月24日，汽车之家APP 11.0 全新改版焕「新」来袭，将带来了全新感官体验围绕「品牌」「用户」「认知」这三大维度，历经数月，从用户反馈、用户内测、体验评价、竞品对比等，梳理汽车之家APP 的核心改进问题。

调研及梳理问题改版伊始，汽车之家首先对目标受众人群做了重新定义：1. 受众人群的年轻化趋势据调查，越来越多的00后已经进入成年，并开始进入购车用户群体中年轻人的新消费偏好和消费习惯目前成为汽车市场的最大变量。

如何抓住年轻人群成为汽车互联网平台保持持续增长不可忽略的问题2. 内容消费倾向偏轻量化根据Aurora Mobile, NASDAQ:JG 发布的《“新资讯”行业系列报告-内容篇》中显示，年轻用户更偏向于泛娱乐的内容，而且更喜欢直播、短视频这样的形式来获取信息。

对于喜欢知识类内容的用户，则更偏向图文、直播、视频的形式那么，对于汽车之家而言，我们该以何种形式、何种角度来发力内容，从而抓住用户已经变化的偏好是我们要考虑的问题

我们也在内部进行了调研访谈，共三轮内测，参与人数近三千人，分析出用户几大痛点，主要集中在用户与商业融合、内容分发矩阵、结构框架复杂等。折射到产品层面我们归纳为以下几点：

1. 用户场景&商业场景融合低本该以用户为中心，满足不同的需求场景与用户习惯，而现在我们仅满足用户的基础需求上，不断的拓展自己的商业模式，涉足汽车的导购、后服务等领域，商业优先级高于用户，打破了以用户为中心的初衷，导致牺牲了部分的用户体验。

2. 内容分发效率不高目前内容形式及组织方式单调，内容分发效率不高用户在开启app并没有立即看到自己想看的内容，或者说看到的内容不是他想看的时间长导致老用户流失，也无法吸引新用户3. 结构复杂，入口不容易找到。

汽车之家更多以各业务流量分配为结构布局思考为核心，而没有充分考虑用户场景和需求导致用户找不到自己需要的内容和功能功能入口重复，用户路径过长导致用户学习成本升高，效率降低总结发现自身问题，又结合当前行业背景，此次汽车之家11.0改版，最终决定聚焦：。

极简、年轻、专业三个方向，从“皮”到“芯”到“脑”的全面升级，回归产品初心，以用户体验为核心，打造汽车之家的品牌护城河。

极简：少即是多信息降噪+认知负担，实现信息传达提效的效果年轻：扩大用户群体年轻群体入场，品牌内核、产品风格、互动方式、内容呈现等全面年轻化专业：巩固平台专业属性提供对汽车爱好者、购车用户、车主用户有价值的壁垒型内容。

汽车之家APP 11.0升级方案「 表里如一，从“皮”焕新 」1. 品牌年轻化用户对产品的最初印象都是依托它来完成，将产品内在的变化外显出来，又准确将品牌内核传递给用户是重中之重· 品牌辅助图形提炼基于品牌logo的笔划结构拆解；融入产品属性

（车灯、方向盘、轮胎等）独有调性；结合产品特征及升级目标，提炼超级辅助图形；

· 形象IP打造针对吉祥物现有问题进行整体优化，形体上使其更具拓展性，性格上赋予其丰富的性格与故事，更友好可爱生动，延展上着装更潮，形态更多样；

2. 视觉风格年轻化聚合年轻元素，构建符合时尚潮流的年轻化视觉体系。提升年轻用户的品牌认知和满意度。

3. 产品样式极简化优化内容导览区的频道菜单，还原用户需求场景从首页内容导览区存在的问题：频道分类混杂，用户分类、商业分类、业务需求等脱离用户场景和诉求为了解决这些问题，挖掘了高流量频道的用户偏好，对首页频道进行以用户诉求的重新分类。

4. 商业活动极简化减少了弹框及浮球，降低广告对用户的骚扰频率不完全统计，汽车之家各场景弹窗峰值可达18个，在一级页面即可看到4个弹框同时最多13个页面有浮球入口，严重影响用户操作像这种问题，解决策略一种定为限制弹框浮球出现频次，统一交互规范和视觉样式，降低页面信息噪音，并针对汽车之家密集的商业运营活动进行分类管理，并统一规则。

「 重新出发，从“芯”升级 」1. 产品极简化复盘整个汽车之家app，根据用户反馈分析，梳理出用户量级较大的7大核心页面，发现核心页面中有太多的重复性的商业入口，而且这些入口含混不清，用户不理解，再加上服务承接不到位，严重影响用户视觉感受和交互效率。

于是从页面、入口、产品、广告四个方向进行60+项极简优化2. 页面结构极简化以用户为中心重新调整频道，形成多维度精细分类，对相似内容和类型的页面进行了合并同类项，简化现有复杂层级结构，便于用户快速找到入口。

以首页为例，优化了不符合用户使用习惯的复杂结构对页面的10个层级进行筛选和排序，精简出内容导览区、焦点图、工具服务区、职能推荐区、基本功能区等5个层级用户可通过内容导览区快速定位到所需要的内容频道通过工具服务区触达高频服务、工具和常关注的车系，并结合智能推荐策略，提升内容曝光。

3. 功能入口简化以车系页为例，承担着以看车为中心向其他场景分发的任务从用户角度来讲，过大的信息量和繁杂的信息呈现类型，导致用户对于车系页的认知负担加重，用户总是吐槽说找不到自己想要的内容，所以保证信息量最大化的同时降低用户的认知负担，就需要减少信息呈现类型。

于是简化现有的结构进行纵向重构，分类组合相同属性的内容和服务

4. 内容视频化内容作为汽车之家产品内核的重要组成部分，始终是吸引用户的关键此次改版除了内容本身的升级，也在寻求更加合理的呈现形式，从而更高效的传达给用户结合当前主流视频产品的优劣势，对汽车之家视频和直播页进行优化，力争通过形式与内容抓住年轻用户的心。

「 千人千面，从“脑”智新 」作为国内领先的汽车消费和服务平台,长期以来汽车之家一直致力于提供给用户优质内容,同时基于用户爱好满足用户个性化需求,打造极致用户体验汽车之家是以汽车内容起家的垂直领域app，在内容层面上，提炼尽可能丰富的内容信息，根据用户的浏览行为，对用户进行精准画像,帮助用户轻松获得自己感兴趣的内容，达到千人千面，从而提升用户体验，真正的留住用户。

本次改版，从导航、糖豆到内容推荐，根据用户偏好全方位优化展示逻辑，建立以用户为中心的智能推荐体系以细分用户群体的需求为导向，整合组织内容维度，提升了流量分发效率，为不同需求用户量身定制个性化场景内容达到千人千面，从而提升用户体验，真正的留住用户。

最后想对大家说汽车之家历经16载，千万家人见证我们从一个汽车社区逐渐发展成熟为以用户为中心的汽车第一互联网入口和服务平台我们希望通过这次改版，开启汽车之家涅磐重生的开始真正回归到用户的初衷，持续长久的深入用户，希望真正成为每一位汽车爱好者的家，辅助每一位购车者买到自己喜欢的车，帮助车主用户解决用车问题。

今后我们会建立一站式的用户服务中心，引入平台层面的在线1对1客服，帮助用户快速解决使用之家时遇到的问题团队也会持续根据用户反馈、数据反馈及设计师的专业技能，不断打造出用户体验越来越好的产品，请拭目以待！。

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