信息来源：互联网   发布时间：2023-10-17

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有许多市民经常碰到汽车维修的烦恼：比如小病大修，维修企业不正规，维修效果差强人意，多次维修不见效果......其实，您可能不知道，“上海汽车维修”平台在很多方面都能帮到您。

今天是该平台正式上线一周年小交从市运输管理处获悉，截止2019年2月底，本市3290户维修企业已经对接平台并上传维修数据，占行业企业总数的96%，已实现本市一、二类及品牌连锁汽车维修企业的全覆盖350多万辆。

机动车已建立了汽车维修电子健康档案，其中沪牌231万多辆，占到上海汽车保有量的六成以上“上海汽修平台”运行一年来，在体现创新行业治理、贴近民生服务、优化营商环境等公共管理和服务的功能成效初显，提前实现国家交通部2019年民生实事项目——“实现汽车维修电子健康档案省级系统全覆盖”的目标和要求。

详见下文~

“互联网+维修”助力行业规范治理随着私家车拥有量逐年提升，“后汽车服务消费”需求也不断增加，上海已成为全国汽车维修车种最齐全、维修品牌最多的城市之一据初步统计，2018年，全市共完成机动车维修量795.81万辆次。

，同比增加4.07%，维修收入达到138.02亿元与快速增长的机动车维修需求一同上扬的是，车主与维修企业之间的信息不对称、服务不规范、“黑汽修”查处难等矛盾也逐步显现，成为行业监管的难点热点问题据相关部门统计，。

2018年，管理部门共受理汽车维修类投诉1828件，同比上升10.9 %其中市区515件，郊区1313件涉及维修质量的713件，占总受理量的39%，维修收费的185件，占总受理量的10.1%，规范服务的160件，占总受理量的8.7%，无证经营的148件，占总受理量8.1%。

为了进一步加强维修行业的规范管理，提升消费者对机动车维修服务的满意度和获得感，去年3月14日，“上海汽修平台”正式上线，为本市机动车维修行业插上“互联网”的翅膀，通过大数据平台，一方面为消费者、经营者和行业管理部门提供“便捷服务、优化市场、规范管理”公共服务平台

，另一方面也是有利打压严重扰乱行业正常秩序的“黑汽修”生存空间，净化行业市场环境看到这里，还没使用过汽修平台的小伙伴们或许很好奇，该平台究竟有哪些实用的便民功能？小交再来给您介绍一遍吧~1查询预约服务：

助您快速约上靠谱维修店

消费者可以通过“上海汽修平台”，就近查询正规维修企业，了解企业资质、经营范围、信用等级、用户评价等，并可以提前“预约维修”服务，省去了到店排队等待的烦恼维修后，车主还可以对维修企业进行点评2采购维修服务：。

为您找到最匹配的维修店，满足您个性化需求如何才能尽快找到与您需求匹配的维修店呢？“上海汽修平台”来帮您！车主通过平台发布个性化维修需求，由汽车维修企业在线“抢单”，通过比较维修价格、维修时间、维修服务等自主选择维修企业。

3在线“门诊”咨询：让您提前做好“功课”，避免盲目修理

平台开设了“车大夫”栏目，车主可以提前咨询“维修专家”，了解车辆故障及维修项目价格等问题，提前做好“功课”，避免发生盲目修理或“小病大修”等情况。4车辆档案查询：让您对爱车“身体状况”了如指掌

车主只需通过平台绑定车辆，通过“车辆电子健康档案”，从车辆购置到报废“全过程”所有维修记录均可查询、可追溯，方便车主对爱车的“身体健康”状况全面了解涨知识：汽车维修电子健康档案是指以车辆识别代码（VIN码）为身份识别，为每辆车建立从购置到报废全过程的电子维修记录。

5规范行业监管：将“较差”的维修企业纳入重点监管对象

通过平台系统大数据，管理部门对维修企业作业量、服务质量、车主评价以及投诉等情况进行综合考量，对各项指标长期“较差”的企业纳入重点监管对象，并及时向社会发布维修企业“黑”榜名单，有效形成“依法行政、规范经营、公众监督”的良好行业治理氛围。

6 “互联网+维修”优化营商环境

“上海汽修平台”为汽修企业和相关产业企业提供了有序高效的经营拓展平台，有利提高优秀企业的社会公知度和市场认可度，有利公开公平公正的市场竞争，有利“守信受益、失信惩戒”市场环境建设，有利“创先争优、优胜劣汰”市场机制发挥；

此外，还有利“百家争鸣、百花齐放”市场格局形成，创新驱动汽车维修行业由传统规模经营向品牌化、专业化、产业化、科技化、集约化现代服务业转型；有利优化市场资源配置、行业治理监管，有利行业管理信息、市场信息、产业信息公开透明，有利多方共享、多方受益激发市场活力、市场潜能，有利行业便捷服务、优质服务、智慧服务，有利行业和谐、绿色、开放、共享、可持续发展。

“上海汽修平台”上线一年来，取得了哪些成效？“上海汽修平台”的运用，改善了原来由于维修过程不透明、维修价格不规范、车主维权无依据等情况而导致车主对维修市场混乱的不良体验，逐步实现车主对维修企业可选择、维修价格可比对、维修质量可评价、维修记录可追溯的全过程参与，满足了车主个性化服务需求。

一年来，“上海汽修平台”各项功能逐步完善据统计，截止2月，本市已有3290户正规维修企业对接平台并上传维修数据，占全行业企业总数的90%以上平台已为350多万辆汽车建立了“维修电子健康档案”，其中沪牌车辆。

231万多辆，占上海汽车保有量的六成以上据第三方测评显示，2018年本市行业服务质量顾客满意度测评为89.14，同比上升0.52，处于较满意区间详戳链接：注意！上海这5个区域汽车维修服务质量最高！这些指标满意度较去年上升。

进一步完善平台功能，提升上海服务品牌

为切实贯彻“为民、便民、利民、惠民”的平台建设宗旨，今年，管理部门将力争在上半年，实现行业企业数据全对接、维修记录全覆盖的目标同时，还将通过车主体验、线上线下“用户满意度问卷”调查等方式，广泛收集征求消费者、企业等多方意见和建议，不断完善平台应用，提升消费者的应用体验。

譬如：拓展后汽车消费领域，增设“救援找我”“学车找我”等延伸功能，让消费者可以通过一个平台，及时找到正规的牵引企业和驾培机构，满足救援和学驾需求；同时，管理部门还将积极对接市公安、征信等部门，不断拓展平台数据的应用领域，提升行业服务质量，提升消费者的维修体验感和获得感。

小交

又到了“打广告”时间啦~“上海交通”微信公众号“指尖交通”菜单中，也有“上海汽修平台”哦~小伙伴们可以通过该款功能键实现“掌上”维修问询、预约、维修点查询等，快速找到适合您爱车的维修店，“对症下药”，让它早日康复~

更多详情，戳链接了解一下吧：车辆维修更方便！“上海交通”今起开通汽修平台功能键！预约、查询等服务尽在掌中

来源：市运输管理处；撰文：周忆群编辑：张灵芝上海市交通委宣教中心

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