信息来源：互联网   发布时间：2023-10-18

今天，你用社区团购平台买菜了吗？随着社区团购平台的兴起，平台是否便利、体验感如何，成了很多消费者关心的问题。南都鉴定评测实验室对美团买菜、橙心优

 

今天，你用社区团购平台买菜了吗？随着社区团购平台的兴起，平台是否便利、体验感如何，成了很多消费者关心的问题南都鉴定评测实验室对美团买菜、橙心优选，多多买菜、十荟团、兴盛优选等5家社区团购平台进行测评以消费者的身份在5家社区团购平台下单购买同种类产品，从页面信息、提货服务、售后等维度对多平台进行全过程、多方面体验与评价。

测评结果显示，“橙心优选”平台综合评分最高，“十荟团”平台垫底南都记者在测评过程中也发现，有社区团购平台无产品检测报告、自提点环境较差、退款流程较复杂等问题

【测评】覆盖页面信息、提货服务产品品控、售后等方面本次测评包括页面信息、提货服务、产品品控、售后几个大方面内容，并在其中补充具体详细的维度，来进行全方面、多角度的评估，力求测评出综合评分较高的平台，并为每个平台的具体方面提供具体的参考体验，为消费者个性化的社区团购需求提供借鉴。

在测评过程中，南都记者综合考虑了消费者日常的购买习惯、选购生鲜食物的花费时间和便捷度，以及与平台和团长接触的友好度等主要因素如页面信息方面，南都记者体验测评了下单流程/页面整洁度/产品信息页完整度、中老年客群友好度、优惠政策明晰度、产品种类丰富度等。

提货服务方面的测评维度包括自提便利度、提货时间、自提点环境等产品品控方面的维度包括产品重量、标签信息完整度、产品新鲜度等售后包括平台售后服务和团长服务等【总评】十荟团综合排名垫底总评分显示，“橙心优选”、“美团优选”综合排名第一，“十荟团”平台在五家测评的平台中排名最后。

【页面信息】各大平台差距不大页面对年长者都不算友好在页面信息这一维度中，南都记者综合下单流程/页面整洁度/产品信息页完整度、中老年客群友好度、优惠力度等多维度评价了5家平台，此项评分中，几家平台差距不大，主要失分项为“中老年客群友好度”，“橙心优选”、“多多买菜”、“十荟团”、“美团优选”几家平台排名靠后，均为18分。

5家平台均未显示菜品检测报告“多多买菜”优惠政策显示不透明产品页面信息方面，南都记者测评后发现，并无平台提供菜品检测报告，有的如“美团优选”无供货商、产地信息，“橙心优选”、“多多买菜”也无供货商信息、部分产地显示并不详细。

不过“多多买菜”的大部分肉品都提供了《动物检疫合格证明》而“兴盛优选”的产品有产地，有供货商显示，且供货商基本都有营业执照，部分有食品经营许可证

“美团优选”平台产品页面未显示供货商、产地信息在“优惠及补贴透明度”一项维度中，“多多买菜”下单界面会显示“今日下单满30元返30元红包”，但红包是以现金+优惠券的形式返至用户账户的，且实际规则以界面为准，但此规则在下单界面并未显示。

“美团优选”平台也仅显示“返回券包”这让平台优惠政策并不明晰，未明确提醒消费者

而在“产品种类丰富度”中，当日下单时“十荟团”、“美团优选”产品种类并不特别齐全，均无草莓“十荟团”还没有生菜，多天搜索显示有时也没有香蕉、青椒等基本产品5家app均未对老年群体推出字体放大、语音朗读等功能。

作为购买生鲜食品的主力军之一，老年人对社区团购APP的使用体验感也很重要目前很多APP都推出了“适老版”，那此次测评的五家社区团购平台对中老年客群友好度高吗？南都记者测评发现，并无社区APP推出字体放大、语音朗读等功能，且有平台如“多多买菜”将“买菜界面”嵌入其主页面中，入口与商品显示都不明显，还可能跳到其他活动商品界面，为老年人购买商品增加了障碍。

南都记者测评时注意到，“多多买菜”的入口就直接嵌入在“拼多多”App首页里，与独立APP比没有那么明显且每次打开“拼多多”APP就有广告，消费节点还会有各种优惠券优惠活动界面弹出，可能不小心就点到其他未显示“多多买菜”的界面。

“橙心优选”平台首页界面也略显紧凑，这些对年长者都不算友好而“十荟团”、“兴盛优选”等平台首页页面较简洁，主要商品图片较大，价格较明确，开机界面无广告干扰这些对年长者来说更为便利

【自提服务】十荟团自提便利度表现不佳多多买菜自提点环境差失分在提货服务这一维度中，南都记者综合自提便利度、提货时间、提货点环境测评，“十荟团”因自提便利度和提货时间表现不佳排名垫底，总13分而“多多买菜”则因自提点环境较差扣分，“兴盛优选”则因自提点显示不准确而得分较低。

此项维度中“橙心优选”、“美团优选”总表现较好，总17分

“兴盛优选”自提点距离显示不准确十荟团自提点实际休息但选择时并未显示值得注意的是，与线上购物不同，社区团购平台购买的商品需要消费者自己至自提点提货，自提点的选择影响着购物时间和体验南都记者在此次社区团购的测评中发现，兴盛优选平台对于自提点距离的显示不准确，需要穿过一些住宅小区才能走至自提点，和实际距离相比需要绕一段路程。

十荟团自提点实际已经休息，但在选择时并未显示，带来了二次选择的麻烦以及后续“被取消订单”的问题如“兴盛优选”平台，在选择自提点时可以看到地址和地图，但其显示的地图并不准确南都记者选择其中显示“最近”、只有196m的一个自提点，实际却发现需要穿过一个小区到其另一侧才能到，因为没有小区门禁卡，不得不绕道而行。

而但果按照APP内地图导航，也会导航至错误的、另一个更远的位置，步行约需25分钟最后需要记者自己将地址输入到地图软件中重新导航，从最初下单的地方步行过去约需要近15分钟

而“十荟团”平台，下单后未显示下单后具体到货时间，问了客服也说不是很清楚，无法给出送达时间区间的确切答复，而300米内5个提货点中有2个提货点都休息了，且在选择团长的界面未显示，在付款时才显示，需要消费者退回重新选择。

“十荟团”下单界面才显示“团长已休息”，需返回重新选团长橙心优选、兴盛优选、十荟团自提点未显示可否冷藏或冷冻作为社区团购商品的重要储存点，自提点的环境影响着商品的新鲜度、干净度以及消费者购物体验感等有不少消费者就表示，选择社区团购一个重要因素就是可固定时间固定地点提货，与去超市、市场采购相比节省了不少时间与精力。

但一般上班族都较晚下班，到自提点拿货时间与商品到达时间相距时间较长，商品的保存变得较为重要不过，南都记者在测评下单服务时，“橙心优选”、“兴盛优选”、“十荟团”平台的自提点均未显示可否冷藏或冷冻这让消费者在购买生冷肉类食品时，无法按储存条件来选择。

在这方面“美团优选”、“多多买菜”表现较好，可显示冷藏、冷冻信息，但南都记者后来到“多多买菜”其中一个支持冷冻的自提点发现实际并不支持冷冻

“兴盛优选”平台未显示是否可以“冷藏”或“冷冻”多家社区团购平台对于自提点申请无规范要求南都记者在此次体验测评中发现，有部分平台自提点环境较差，蔬果和肉类都混合摆放在一起，且不是每个自提点都有冷藏冷冻柜，肉类等生冷食品的保存面临困难。

如“多多买菜”平台，自提点在一个面积较小的食品店外侧，用大篮子将所有的货物装在一起配送时未分拣好，需要顾客到现场与团长一起分拣易损坏货物未放置在上层，蔬菜、水果和肉类等没有分类存放同时，店内只有冷藏类、没有冷冻类冰箱，团长称只有下午没来拿的顾客的肉类才会放进冰箱，且与店内多种类食材共同放置，太多了也放不下。

该自提点也同时为“十荟团”自提点，团长表示货多时有十几箱，店面内很难放下

“多多买菜”自提点环境较差而南都记者体验的另一家自提平台“十荟团”，有不少自提点均在写字楼内，不仅冷藏冷冻冰箱得不到提供，而且放置空间也有限此次南都记者购买的商品送达的自提点就是在写字楼内，无法看到自提点内情况如何，团长需要出来将产品送至消费者手中。

而也有平台自提点环境较好，如“美团优选”的一个自提点，团长将货品分类放在架上，还开设了购物群，每天货品到达时在群里通知，并推荐当天优惠货品，可以算是团长提供的增值服务自提点显示支持冷藏冷冻，但南都记者观察到，当天所购物品没有放进冷藏设施里。

自提点的设置与最开始申请成为团长的环境相关，那么，各平台对自提点有什么规定吗？南都记者在与“十荟团”一位团长交流时了解到，她做团长只是因为“自己拿牛奶比较方便”实际上，该团长也是一个上班族，消费者来自提的地点并无较多空间和冷鲜条件存放产品。

而在“十荟团”APP内有申请团长的界面，只需要填写姓名、手机号、门牌号等信息申请即可，并未对自提点的条件提出一些规范的要求

在“申请成为团长”界面，除了基本信息，“橙心优选”需要填写“是否有门店（如菜鸟驿站、便利店等）”，“兴盛优选”也要选择门店类型，不过在界面未显示对门店的详细要求“美团买菜”则在报名界面写了“作为团长你需要线下收货（团长妥善保管商品）、安排取货”。

“多多买菜”平台并未在APP内显示自提点、团长相关的要求

【产品品控】兴盛优选排名垫底主要及产品包装和保护问题在产品品控维度这一块，南都记者综合产品重量、标签信息完整度、新鲜度测评发现，“兴盛优选”平台排名最后，主要是产品包装和保护的问题“橙心优选”产品总体包装和新鲜度较好，但出现了拿到的产品标称以及实际重量与页面宣传不符的情况，所以此项的综合排名被拉低。

橙心优选出售的草莓产品重量信息与网页宣称不符社区团购商品价格大都较为便宜，那产品质量如何？南都记者从社区团购平台产品有无缺斤短两、产品包装和新鲜度、以及产品标签上名称、价格、重量、是否有检测报告、售后服务信息等进行了多方面测评。

南都记者对产品逐一称重显示，“多多买菜”、“美团优选”、“兴盛优选”、“十荟团”平台产品均无缺斤短两但“橙心优选”平台购买的草莓APP内显示为300克，实际收到的货品标签显示为200克，称重为225克，涉产品标识、称重与页面信息不符。

且实际购买价格是按照页面宣传的重量信息“300克”算的，这对消费者来说有单价上的不公平

“橙心优选”平台显示草莓为300g/份。

实际收到的商品标签显示200g/份产品新鲜度方面，几家社区团购平台总体新鲜度较好，“十荟团”的菜心有部分叶子稍微有焉掉的情况，也有青椒上面有脏的可擦掉的污渍未清洗干净，而收到的香蕉与平台显示的并不相符，颜色会青很多。

十荟团、多多买菜产品包装仅为普通塑料袋此次所有平台产品都未显示产品检测报告等溯源信息此外，南都记者观察到，有社区团购平台如“十荟团”产品标签不太统一，“美团优选”平台产品标签上都未显示“美团优选”字样而“多多买菜”平台有的产品未显示储存条件和保质期，如商品草莓。

而“兴盛优选”平台对草莓这类不好较长时间保存的水果强调了保质期，和“尽快食用”的温馨提示而差异较大的是几个平台的产品外包装“十荟团”、“多多买菜”平台外包装仅为一个很普通的塑料小袋子，较薄而其他平台用了较硬挺且比较干净的包装袋。

对于易压性物品香蕉，除了“美团优选”带充气泡泡薄膜之外，其他平台的香蕉包装都较简陋，容易被压坏“多多买菜”平台的香蕉包装袋还坏了而总的来看，在这几家平台中，“橙心优选”总体包装较好，如商品草莓除了外部塑料盒，还有内部网状保护膜，包装较精致。

“多多买菜”买到的香蕉塑料袋外包装已经坏了【售后】退款流程较复杂、无法自行操作十荟团售后服务排名垫底在售后这一维度，南都记者综合5家社区团购平台的平台售后和团长售后服务打分显示，“十荟团”因退款流程较为复杂、无法自行操作排名第五，“兴盛优选”和“多多买菜”也因需多重审核、退款到账时间较长排名第四。

十荟团和兴盛优选没有申请退款的入口在南都对社区团购平台的前期调研中，不少消费者反映了退款难、平台客服和团长之间相互踢皮球的问题那么，五家社区团购平台实际退货退款情况如何？南都记者在体验了5家社区团购平台的退款之后，发现“十荟团”、“兴盛优选”和“多多买菜”三家平台退款流程较为复杂，前两家消费者并无自己申请退款的入口，只能联系平台或团长退货退款。

且有的联系售后等待时间较长，退款到达时间也较长如“兴盛优选”平台，南都记者因APP内地址显示有误、实际需要步行近15分钟想要申请退款，却在APP内发现没有可以自己申请退款的入口联系团长之后对方表示要记者发送包含基本退款信息的短信，并加其微信，由团长提出申请，平台确认后才能办理退货退款。

记者在等待了3、4小时之后，货款当天晚上由团长微信退回此次退款操作上相对复杂，需要由团长介入，退款时间首先取决于团长通过的时间且需要用手机号、微信号与对方多次对接，有信息泄露的风险

“兴盛优选”平台消费者没有申请退款的按钮需要团长和平台双重审核多多买菜退款花费时间较长而在另一家平台“十荟团”，申请退款时，不仅消费者没有自己申请退款的按钮，团长也表示无法为消费者申请退款此外，还出现了平台直接取消订单并退款、未告知消费者原因的情况，后来南都记者打电话给团长，对方才说是因为“太忙了，没有时间收货。

记者的订单被自动取消”南都记者以“迟菜心当天缺货”为由，在“十荟团”平台申请退款，发现不仅自己无法申请，团长也称无法申请，拨打了平台客服电话之后，打了客服电话第一次按指引操作之后智能语音也称“未收到货”要联系团长，团长又说无法操作。

转接了多条线、等待了较长时间之后才得到客服的应答，后帮忙退款，10分钟内完成有团长表示“十荟团”也为淘宝提供买菜服务，但在淘宝APP内里面未显示“十荟团”客服电话而另一家平台“多多买菜”，其退款需要团长和平台双重审核，花费时间较长，南都记者当日晚上因香蕉太青、与图文不符申请退款，和团长打电话之后其通过了审核，并将商品退回给了团长。

平台第二日上午才通过审核并退款到账而另两家“美团优选”、“橙心优选”退款较为简单顺畅，南都记者可自行在APP内操作，且有退10%、20%、30%等多个选项，平台即时就将款项退回

“多多买菜”平台退款记录【测评建议】消费者给团长打电话部分平台未对号码做加密保护南都记者在测评过程中，也从对消费者隐私保护的角度做了体验结果发现，通过兴盛优选、十荟团平台致电团长时系统显示没有加密，没有安全号码，不能保护购买者隐私。

而美团优选平台，给团长拨打电话时，系统对消费者和团长的电话都做了加密多多买菜则对自提点手机号做了加密处理

美团优选对消费者和团长的电话都做了加密处理。

多多买菜对团长的电话做了加密处理。

十荟团对团长和消费者电话都未做隐私保护处理此外，无论哪一个平台，考验的不一定是平台的服务，而是团长的服务水平从测评时所见，基本上每一个团长所服务的均不止一个平台对于购物者来说，团长服务差异直接影响了其对于不同平台的体验感。

各社区平台也可以规范团长从提供更优质服务入手，争取消费者选择在这里购物提货，获得更多服务收益此次测评南都记者还发现，提货的消费者以年轻、中年人为主，“买菜主力”老年入并不常见而通过测评也显示，各平台都没有专门推出专为长者服务的内容。

从测评体验看，长者不一定能完全学会在平台上实现购买、退款的服务，如果要更好服务长者，其实更需要团长的介入和服务，这样能令老年人有信任感另外，手机界面略为疏松、字体宽松的平台，对老年人的视力更显得友好出品：南都鉴定评测实验室

统筹：陈养凯肖韵蕙采写：南都见习记者 肖韵蕙 记者 郭毓玲制图：张博如果您有相关线索欢迎发送邮件到nandujianding@qq.com也可通过微信搜索“南都鉴定评测实验室”（微信号：ndlab2020）

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