信息来源：互联网   发布时间：2023-09-03

8万市民参加3·15宣传咨询活动文/广州日报记者李大林 通讯员 穗工商、穗消委 （署名除外）今年3月15日适逢新修订的《消费者权益保护法》实施一

 

8万市民参加3·15宣传咨询活动文/广州日报记者李大林 通讯员 穗工商、穗消委 （署名除外）今年3月15日适逢新修订的《消费者权益保护法》实施一周年昨日上午，由广东省工商局、广东省消委会、广州市工商局、广州市消委会联合主办的“2015年3·15国际消费者权益日大型宣传咨询主会场活动”在广州市中山三路英雄广场举办，共有市民群众约8万人次参加。

投诉有门主会场活动现场，广东省消委会投诉部，广州市工商局12315中心，行业协会及大型企业等共80多家单位“摆摊设点”，受理消费者投诉、举报案件全市当日参与主会场活动的市民约8万人次，较去年增加了40%。

解决有道据不完全统计，现场工作人员受理申（投）诉836宗，较去年增长了9%，现场解决555宗，占受理总量的66.4%消费者投诉问题主要集中在通讯、房产、家用电器、保健品、旅游、银行等方面食药监局证假货 天猫凭啥不认可？。

去年11月11日，广州市消费者江先生在天猫网站的“靓邦素艺专卖店”购买了数套“柔依雪肤回春素二合一套装”的化妆品然而，江先生和家人使用后脸部均出现破坏肤质的情况带着怀疑的江先生向广东省食药监局投诉，深圳市食药监局调查后出具了该化妆品生产企业、生产地址虚假的复函。

该化妆品公司所在区综合行政执法大队随即开始调查，2015年1月4日执法大队致电公司相关负责人，却被告知“靓邦素艺专卖店”已关闭，该网店的事情由“天猫”承担目前，该执法大队仍在收集线索继续调查当江先生拿着深圳市食药监局开具的“化妆品生产企业和厂家地址虚假”的复函给天猫平台举证时，却遭到拒绝，需要按照天猫标准出具假货证明。

而天猫给出三种类型的证据：生产厂家证明是假货；工商部门罚没的证明；卖家承认是假货江先生表示这三个条件太过苛刻，首先生产厂家都是假的，根本不可能出来说这是假货；其次，该产品网上出售，工商部门连卖家在哪都不清楚，不可能上门罚没；最后，让卖家说自己卖假货，正常人都不会这么去做。

售楼承诺成空谈 补充协议帮“免责”消费者王女士2013年9月在萝岗某楼盘购买了一套新房，预计今年3月31日交楼验收然而今年的交房期越来越近了，盼着早日搬进新居的王女士来到建好的楼盘内才发现：小区内，开发商售楼时曾承诺的小区健身场地无踪影；户型图里画好的落地飘窗成了普通窗，与样板房内展示的装修大相径庭；而刚盖好的新楼也出现墙体严重渗水、墙皮脱落等情况。

愤怒的王女士联合了其他业主来到开发商处讨说法，但找出曾签的合同才傻了眼，合同中开发商自拟的补充协议成了“免责金牌”，如业主们希望房子取得竣工验收备案表后才同意交楼，则交楼时间顺延一年；此前承诺的售楼规划，“一切解释权归开发商所有”。

“当时开发商收了定金和首期后才给我们看合同，发下来让大家马上签字收走，所以很多人都不知道这个补充协议的内容现在我们发现货不对板，想维权，但是他们数次推诿企图一拖了事”王女士说网购无奈被“砍单” 投诉违约难解决。

2013年6月起，多名网友陆续针对“亚马逊”发布投诉称，消费者在亚马逊网上货物销售平台上购买商品下单后，亚马逊平台上的货物卖家未经消费者同意，单方面取消订单，并且未对消费者作任何补偿2014年11月4、5日，亚马逊平台客服对部分投诉帖作出回复称，已经将详细信息发送至客户的注册邮箱。

截至12月26日，关于亚马逊的投诉暂无解决的先例大成律师事务所律师认为：亚马逊平台经营者或第三方卖家待售商品的名称、型号、价款等所有详细信息展示在网站上的行为应视为要约而买家下单购买货物时，即视为对要约的承诺，此时亚马逊平台经营者或第三方卖家跟买家之间达成商品买卖合同，该合法有效的合同对双方均具有约束力。

买家有权要求亚马逊平台经营者向其交付被“砍单”的商品，否则，亚马逊平台经营者或第三方卖家依法可能引致违约责任 （全杰）货送到门很方便 店在异地难投诉来自海珠区的周女士向本报记者反映，自己于本月1日在京东商城Quinny儿童推车专卖店购买了近7000元的婴儿手推车套餐。

“3月8日，货品送到，但缺少了当中的儿童安全座椅我先后与商家及京东商城客服联系售卖本商品的商家是佛山一家公司，客服经常不在线，收到我的投诉后表示会查查看，但过了一个星期都没有确定的答复京东商城客服表示会了解情况，但对于事情的进展似乎也没有太大帮助。

”广州消费者维权热线工作人员对此进行了解答，表示可以协助周女士取回物品，但前提是经营该网店的商家注册地址必须是广州“因广州相关部门，比如工商，只能协助处理消费者与本地商家之间的纠纷，如网店的注册地址在佛山，只能向佛山相关部门投诉。

”在此提醒广州市民，在网购高价商品前，最好选择注册地址在广州的网店（罗桦琳）

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