情感营销论文_情感营销论文大纲
一、情感营销的起源及意义1. 企业与消费者关系发展阶段随着市场竞争的演变，企业与消费者的关系也在发生变化。第一阶段是“卖方市场”时代，企业是主导，消费者没有主动权。在中国市场这个特殊的“短缺经济”时代，消费者没有品牌意识，只有满足需求的意识
一、情感营销的起源及意义
1. 企业与消费者关系发展阶段随着市场竞争的演变，企业与消费者的关系也在发生变化第一阶段是“卖方市场”时代，企业是主导，消费者没有主动权在中国市场这个特殊的“短缺经济”时代，消费者没有品牌意识，只有满足需求的意识。
消费者只能买企业生产的东西，消费者只能被动接受企业制定的价格第二阶段是消费者为帝、企业为臣民的“产品竞争”时代激烈的市场竞争迫使企业不得不使用各种营销手段，从产品到价格，从渠道到促销然而消费者对各种营销手段几乎已经麻木，这进一步增加了企业的营销压力。
第三阶段是“情感营销”时代，企业力求与消费者互动，营销就是要打动消费者，让消费者在情感上对品牌忠诚，品牌就是要让消费者喜欢、信任品牌，进而达成共同价值观2.情感营销的含义情感营销是指通过心理沟通和情感交流，赢得消费者信任和偏爱，从而扩大市场份额、获得竞争优势的营销手段。
它以消费者个性化情感差异和需求作为企业品牌营销策略的核心，通过情感化包装、情感化设计、情感化公关、情感化服务等策略，激发消费者潜在购买欲望，实现企业经营目标2.情感营销的表现1.情感包装在物质产品极其丰富的今天，人们的个性化需求愈加强烈，人们对品牌的选择将主要基于个人的好恶、审美需求、情感诉求等。
企业的生产模式（包括包装模式）也将从“大规模定制”转向“量身定制”，以满足个人的情感诉求一个个性化、富有情感的包装将成为品牌的“眼睛”、吸引眼球的“橱窗”包装的转型与提升，不仅是生产企业的责任，更是制造商和零售商的共同责任。
2.情感化设计情感化设计分为定制化设计、主题化设计和人本化设计定制化设计要求企业在设计产品、制造产品或提供服务时，赋予消费者更多参与产品制造的权力，把消费者表达情感的机会放在特定的产品或服务上，让消费者通过情感诉求接受产品或服务。
主题化设计要求企业把握消费者在特殊时期特殊情感需求的变化，创造出表达情感、引起消费者共鸣的新经营和服务主题人本化设计要求企业在整个营销运作过程中充分关注社会、环境保护，不能伤害消费者的感情，不能损害其利益。
3.情感公关对于具有现代商业理念的企业来说，其公关活动在市场营销过程中发挥着越来越重要的作用一方面，可以运用有效的公关手段，增强企业及其品牌的情感色彩，从而迅速赢得消费者的青睐，在社会上树立良好的形象，为确立市场主导地位打下坚实的基础；另一方面，通过公关活动，既可以协调外部关系，又可以协调企业内部上下级之间的情感关系，为企业的顺利运转营造和谐融洽的内外环境。
4.情感服务物质产品的丰富和竞争的日益激烈，导致社会人际关系的弱化和普遍的情感饥渴另一方面，人们对情感回报的渴求、对精神愉悦的追求、对个性化服务的期待也日益增强企业如果能在服务过程中注重“情感”这个社会主题，就能最大程度地与消费者产生共鸣和沟通，有效为企业及其品牌营造良好的人格亲和力。
3.情感营销的四种策略在情感营销的经济时代，品牌竞争的标准越来越高，运用合理、恰当的营销策略，可以使品牌深入人心，更好地代表一种精神和文化，有利于企业在市场竞争中取得胜利1、用情感代替概念的营销策略过去企业都是以产品概念营销起家，而如今情感营销正席卷市场，情感营销中的体验营销越来越成为企业竞争的法宝。
其目标是创造情感体验，通过产品认知、品牌感知和文化渗透，将品牌的体验享受与温和的积极情绪相连接在现代营销中，情感是一个关键因素在品牌与消费者之间引入情感，迫使企业必须重视连接品牌与消费者的情感原则，即企业需要找到一根能够吸引消费者并留住消费者的“情感魔杖”。
这根魔杖的核心秘诀是，企业必须全力以赴地打造一种让客户和员工都满意的情感纽带，才能确保消费者的忠诚度2、体验替代广告的营销策略大多数消费者在选择商品时，总是通过广告了解商品的优缺点，购买完成后才意识到商品的本质特性。
体验式营销方式为消费者提供了亲身体验的体验，吸引消费者进行重复购买事实上，体验给消费者带来了乐趣、知识、变化和美感，利用“感官体验”创造顾客感知体验、传递价值，驱动体验营销，推动体验经济进一步发展但消费者并不是体验营销的唯一受益者，体验活动也是企业展示自我的舞台。
3、以价值代替价格的营销策略在产品日益同质化的时代，消费前后的体验同样重要，产品的价值更多体现在情感服务上“满意”已是顾客最基本的要求，建立顾客忠诚度是企业更高的追求企业真正应该经营的不再是产品本身，而是为顾客创造更幸福的生活方式。
换言之，企业真正卖的不是物质的东西，而是一种温馨的氛围；企业真正提供的不是服务，而是情感的体验单纯的价格战越来越远离消费者的视线，人性化的价值战正成为商业竞争的必然选择更多的人选择海尔，不是因为海尔产品的性能优越或品质优良，而是因为作为海尔顾客所获得的尊贵价值体验。
4. 员工代替顾客的营销策略客户满意是流量，员工满意是源头如果只顾客户满意而忽视员工满意，就好比无源之流，一木之鱼“顾客永远是对的”、“顾客永远是第一”、“顾客就是上帝”等这些历来被企业推崇的经典语录，逐渐被推崇“员工第一”、“视员工为顾客”的理念所取代。
“员工第一”不是说客户不重要，而是源于“只有优秀的员工才能提供优秀的服务”其实，对于一个企业来说，最原始、最可信赖的客户就是员工只有把员工放在第一位，员工才会把客户放在第一位越来越多的企业开始在企业营销条款中加入一系列保护员工的条款，把员工当成商业伙伴来对待。
实践证明：只有真诚地把员工当成客户来对待，企业才能发展美国销售大王坎多尔福曾说：“销售工作98%是感情工作，2%是了解产品”一位商人曾说：“不会谈恋爱的人是做不成生意的”如今的商场不仅是战场，更是情场，企业必须会“斗智斗勇”，会“情场高手”，因为最终俘获消费者心的人，才是最后的胜利者。
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